to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Citroen C4'ümde Fren Arızası, Motor Uyarısı Ve Ücretsiz Çekici Talebi
2023 model Citroen c4 aracımı bugün öğle saatlerinde çalıştırmak istediğimde araç hareket etmedi, fren pedalı arızası uyarısı verdi ve park freni kendini kilitledi. Ayrıca gösterge panelinde “Motor arızası: Aracı tamir ettiriniz” uyarısı çıktı. Araç bu nedenle kesinlikle hareket etmiyor ve bulunduğu yerden kaldıramıyorum.
İstanbul’da bulunuyorum ve aracı servise götürebilmek için Citroen yetkili servisi üzerinden çekici talep etmek istedim ancak aradığım numaraya ulaşamadım, telefon dahi çalmadı. Mağduriyet yaşadığım bu durumda ne çekici yönlendirmesi alabildim ne de bir muhatap bulabildim.
Aracımın garantisi yaklaşık 2 ay önce sona erdi. Bu sorunun bu kadar yeni bir araçta ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve Citroen’den iyi niyet garantisi kapsamında destek bekliyorum. Aracımın bulunduğu yerden ücretsiz çekiciyle yetkili servise alınmasını ve arızanın da ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunun acil olarak değerlendirilmesini, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak hem çekici organizasyonunun hem de iyi niyet kapsamında onarım sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Citroen c4 2023 model aracımda pazar günü itibarıyla vites kutusu arızası ve motor ikaz lambası sorunu yaşamaya başladım. Araç bir anda kendini kilitledi, hareket edemez hale geldi ve gösterge panelinde motor arızası uyarısı çıktı. Sıfıra yakın, yeni sayılabilecek bir araçta bu şekilde ciddi bir arıza yaşamak, bana ayıplı araç satıldığını açıkça göstermektedir.
Sorun sonrası Citroen yetkili servis Erdemir ile ve Citroen Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüm. Erdemir’in müşteri hizmetleri tarafıma üslupsuz bir şekilde yaklaştı, Citroen Türkiye ise konuyla ilgili hiçbir somut çözüm sunmadı. Hem aracın bu halde arıza yapması hem de iletişim sürecindeki bu tavır, marka açısından güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Citroen Türkiye’den ve Erdemir yetkili servisten beklentim, aracımın tüm onarım ve süreçlerinin benim için tamamen bedelsiz olacak şekilde karşılanmasıdır. Bu arıza nedeniyle oluşacak tüm masraflarımın Citroen Türkiye tarafından eksiksiz karşılanmasını ve ayrıca yaşatılan mağduriyet ve olumsuz iletişim nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, aracın ayıplı olup olmadığının net bir şekilde değerlendirilmesini ve hiçbir şekilde tarafıma maddi yük çıkmadan sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Halen arızalı aracım için benimle iletişime geçen yok
