Garanti Kapsamındaki C4X Araçta Motor Arızası Ve İkame Araç Talebinin Reddi

2024 model Citroen C4X aracım 2 gün önce seyir halindeyken motor arızası uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine Citroen müşteri hizmetlerini aradım, beni yol yardım ekibine yönlendirdiler. Ancak yol yardım ekibi yanlarında bilgisayar olmadığını, istersem aracı çekebileceklerini, başka şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Araçta ailem olduğunu ve şehir merkezine uzak bir noktada kaldığımızı belirterek yerinde bir çözüm rica ettiğimde, aracı görmeden hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.

Telefon görüşmesinde aracı resetlememi, 20 dakika beklememi ve aracın kendini sıfırlaması gerektiğini söylediler. Bu işlemi yaptım ve o anda sorun geçici olarak çözüldü. Fakat ertesi gün akşam yolculuk esnasında aracım bu kez teklemeye başladı ve tekrar motor arızası uyarısı verdi.

Daha sonra tekrar Citroen müşteri hizmetleriyle görüştüm, çekici gönderip aracı en yakın yetkili servise çekeceklerini söylediler ve araç çekiciyle servise götürüldü. Gece geç saat olmasına rağmen eve ulaşmamızın çok zor olacağını özellikle belirtmeme ve bize ikame bir araç tahsis edilip edilemeyeceğini sormama rağmen, bu konuda hiçbir destek sağlanmadı. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen bu süreçte hem mağdur edildim hem de ulaşım konusunda tamamen kendi imkânlarıma bırakıldım.

Aracımın şu an servisteki durumu hakkında tarafıma ivedilikle net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Motor arızasının kaynağı ve yapılacak işlemler açıkça açıklansın, tamir süreci uzayacaksa da derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir araçla bu kadar kısa sürede yaşadığım bu ciddi arıza ve süreçte gördüğüm ilgisizlik nedeniyle Citroen’den sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.