Sıfır Kilometre Citroen C4 X Aracımda Kayıtlı Kusurların Giderilmemesi Ve Servis İlgisizliği

24 Aralık 2025 tarihinde Eyüpsultan Mar-Oto bayisinden sıfır kilometre Citroen C4 X aracımı teslim aldım. Araç teslimi sırasında birden fazla kusur tespit edilerek tutanak altına alındı ve bu ayıpların garanti kapsamında giderileceği, aracın yeni ve kusursuz hâle getirileceği tarafıma açıkça taahhüt edildi.

06 Ocak 2026 tarihinde, ısrarlı aramalarım sonucunda servis destek hizmet sorumlusu İ*** Hanım aracı teslim aldı. Ancak serviste yapılan işlemler sonucunda yalnızca sol ön kapıdaki sorun giderildi. Bagaj dahil diğer kapıların ayarları yapılmadı ve bu konuda tarafıma bilgi verileceği söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Araçta, tavan döşemesinin sol arka bölümünde kabarma ve kapı altlarındaki çıtaların sabit olmaması gibi sıfır bir araçta kesinlikle kabul edilemeyecek üretim ve montaj hataları bulunmaktadır. Bu kusurlar da teslim anında tespit edilmiş ve tutanak altına alınmış olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Ayrıca ön kaputtaki çizikler de teslim sırasında kayıt altına alınmış olmasına rağmen, pasta‑cila işlemini kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım. Bu durum kesinlikle kullanıcı kaynaklı değildir ve tamamen tarafıma yaşatılan bir mağduriyettir.

Satış ve servis sürecinde yaşanan ilgisizlik, iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması, Citroen markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Sıfır kilometre bir aracın bu kadar çok ayıpla teslim edilmesi ve bu sorunların görmezden gelinmesi kabul edilemez.

Citroen Türkiye’den beklentim, tutanakla kayıt altına alınan tüm kusurların eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesi, aracımın gerçek anlamda sıfır ve kusursuz hâle getirilmesi ve sürecin merkez tarafından resmi olarak takip edilmesidir. Sorunun çözülmemesi halinde tüketici haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.