Citroen Yeni Araçta Tavan Perdesi Arızası Ve Garanti Reddi Şoku

Eylül · 2025-06-19T12:02:08+03:00

4 ay önce Ankara Citroen Ata Bayii'nden almış olduğumuz Berlingo 2025 full paket aracımızın, yepyeni olan tavan perdesi 1 ay önce arızalandı. Düğme ile açılıp kapanan perde, kenar rayına sıkışarak ufakça yırtıldı. Bununla ilgili videoyu bayiye ilettik. Randevulaştıktan sonra aracı götürdük, işleme alındı fakat bugün red aldığımız haberiyle şok olduk. 3 ay sonunda, yepyeni bir arabada oluşan problemin suçu bize mi atılıyor? Bayii servisi, detay görüntüleyemediklerini ve genel merkezin müşteri hizmetlerine ulaşmamı söyledi. Ulaştım ve onlardan da detay öğrenemedim. Ne üzerine red aldığımızı bile hiçbir yerden öğrenemedik. Dosya açıldı ama biz inanılmaz hayal kırıklığına uğradık. Yeni bir araçta böyle bir sorun yaşamak zaten inanılır gibi değil. Üstüne üstlük garantiden red almayı aklım almıyor. Bu problem çözülmezse hakkımızı mahkemede arayacağız.

Eylül

Konu ile alakalı bugün arandım ve bu durumun üretici kaynaklı olmadığını ve bunun nihai karar olmadığı söylediler çağrı merkezinden. Bunun üzerine hakkımı arayacağımı ve bana bu inceleme raporunun yazılı olarak iletilmesini talep ettim email veya posta yoluyla. Böyle bir iletisim kanalımız yok dendi. Bunun üzerine konuşmalarımızın kayıt altına alındığını söyledikleri için ses kaydını talep ettim ve yine aynı cevabi aldım. İnanılır gibi değil. 3 aylık bir arabada otomatik, düğme ile açılan kapanan bir sistemin sonucunda yırtılan perde için tüketici olarak biz suçlu bulunduk. Kesinlikle hakkımı arayacağım. Buraya yükleyebileceğim de bir belge yok elimde.

Eylül

Düzeltme: Nihai karar 'olduğunu' söylediler.

Eylül

Tekrar inceleme talep ettim. Bunun sonucunda yine aynı red cevabini aldım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Olur da olumlu sonuç alırsam yazacağım, emsal karar olması niteliginde. Yine belirteceğim arabamızın 3. Ayında bu sorun oldu.