to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Nedeniyle Boya Çözülmesi Ve Değer Kaybı İçin Citroen'den Tazminat Talebi
Citroen c5 Aircross 2023 model Shine Bold paket aracımı ikinci el olarak satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra, araç yıkandığında tavan ve ön kaput bölgesinde boya atması olduğunu fark ettim. Aracı satın aldığım dönemde bu sorun kesinlikle yoktu, sonrasında aniden ortaya çıktı.
Yaşadığım sorun üzerine aracı yetkili servise götürdüm. Servis inceleme yaparak rapor hazırladı ve sorunun üretim hatasından kaynaklandığını belirtti. Daha sonra bu rapor ve görsellerin merkeze iletileceği, merkez tarafından değerlendirileceği tarafıma bildirildi. Ancak sonrasında merkez, servisin üretim hatası yönündeki tespitine rağmen bu raporu kabul etmeyerek talebimi reddetti.
Citroen müşteri hizmetlerini aradığımda da aracı servise götürmem, servisin hazırlayacağı görsellerin ve raporun merkeze iletileceği ve buna göre karar verileceği söylendi. Tüm bu süreci harfiyen yerine getirmeme rağmen, üretim hatası servis tarafından kabul edildiği halde merkezin bunu reddetmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de aracımdaki değer kaybını ciddi şekilde etkiledi.
Araçla ilgili plaka ve şasi numarası bilgilerim Citroen tarafından istenildiğinde kolayca ulaşılabilecek durumdadır. Üretim kaynaklı olduğu servis raporuyla belirtilen bu boya atması sebebiyle oluşan değer kaybımın Citroen tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Citroen c5 Aircross model aracımı ikinci el olarak satın aldım. Aracı aldığım dönemde tavanda ve kaputta herhangi bir boya sorunu yoktu. Yaklaşık 1 ay sonra aracın tavanında ve kaputunda boya atması olduğunu fark ettim ve durumu çözmek için Citroen ile iletişime geçtim.
Citroen merkezi aradığımda beni servise yönlendirdiler ve Citroen Avek servisine gittim. Servis, aracın tavan ve kaputundaki boya atmalarına ilişkin görselleri çekip merkeze iletti ve konu hakkında rapor tutuldu, dosya açıldı. Ancak tarafıma herhangi bir belge verilmedi. Servis görevlisi, şahsi olarak bu boya atma sorununun bu araçlarda ve Opel Mokka’larda kullanılan piano Black boyalarda sıkça tekrarlandığını söyledi fakat bunun resmi bir açıklama olmadığını belirtti.
Merkezden son olarak arandığımda, aracın ikinci el olarak satın alınmış olması gerekçesiyle herhangi bir karşılamaya gidilemeyeceği, yani sorunun giderilmeyeceği bilgisi verildi. Araçta üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu boya sorununun, sadece ikinci el olduğu gerekçesiyle tamamen kullanıcı üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum.
Citroen’in, aracımda oluşan bu boya atması nedeniyle meydana gelen değer kaybını karşılamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
