Elektrik Çekiş Sistemi Arızası, Uzun Süre Çözülmeyen Servis İletişimsizliği Ve İkame Araç Eksikliği

9 Aralık 2025 tarihinde Citroen Aircross c3 elektrikli aracımı Arkas Gaziemir Citroen merkezinden satın aldım. 9 Şubat 2026 tarihinde aracım otoparkta park halindeyken aracı çalıştırmak istediğimde ekranda “elektrik çekiş sistemi arızası” uyarısı çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve Gaziemir Arkas servisi aracın çekilmesi gerektiğini söyledi. 10 Şubat günü aracım servise çekildi ancak 3 gün boyunca aracımla ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Bilgi alabilmek için aracı satın aldığım satış temsilcisi aracılığıyla servise ulaşabildim. Arızanın devam ettiğini, kısa süre içinde tarafıma bilgi verileceğini ilettiler. 13 Şubat tarihinde ise, araçta arıza lambası hâlâ yanıyor olmasına rağmen sorunun yazılımsal olduğu, bu yüzden aracı alabileceğim söylendi. 17 Şubat’ta aracı teslim almak için servise gittiğimde bu kez Fransa’dan uzaktan bağlantı yapılacağı ve 2 gün içinde problemin çözüleceği ifade edildi ancak bu da sonuçlanmadı.

18 Şubat tarihinde tekrar servisi aradığımda, yazılımsal sorunun ancak bir güncelleme ile giderilebileceği, Fransa ile uzaktan bağlantı kurulacağı ve sorunun ne zaman çözüleceğinin bilinmediği söylendi. Citroen Türkiye’yi hem telefonla aramama hem de e‑posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dosyamın açıldığı ve ilgilenecekleri söylenmesine rağmen hâlâ kimse iletişime geçmedi.

Bu ilgi eksikliği ve belirsizlik sebebiyle 16 gündür mağdurum ve sorun hâlâ devam etmektedir. Bu süre boyunca ikame araç da verilmediği için işimi yapmakta zorlanıyor, hasta yakınımı hastaneye götürmekte ciddi sıkıntı yaşıyorum. Aldığım aracın yaşadığı teknik sorunların giderilmesi için yeterli altyapının olmadığını yaşayarak görmüş oldum. Sizin markanızdan ilk defa araç alan biri olarak açıkçası pişmanlık duyuyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, süreç netleşene kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını ve aracımla ilgili düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mevcut sorun garanti kapsamında makul sürede kalıcı şekilde çözülemezse, aracımın garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda bu süreci farklı kanallar üzerinden takip edeceğimi belirtmek isterim.