Yeni Citroen C5 Aircross’ta Elektrikli Çekiş Arızası 10 Bin Tl Çekici Ücreti Ve İkame Araç Eksikliği

27.12.2025 tarihinde sıfır olarak teslim aldığım, sadece 3 haftalık ve 850 km’de olan Citroen Yeni c5 Aircross Max paket aracım, 16.01.2026 sabahı aracı stop ettikten hemen sonra “Elektrikli Çekiş Sistemi arızası” uyarısı vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Araç iş yerimin kapalı otoparkında bulunduğu için Citroen yol yardımını aradım ve aracın servise çekilmesi gerektiği söylendi.

Kapalı otoparka normal çekici giremediği için farklı bir çekici çağrılmak zorunda kalındı ve aracı otoparktan çıkarabilmek için 10.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Ardından aynı gün saat 16.00 civarında Citroen Ayazağa General Oto servisine gittik, yalnızca kayıt açıldı ve cumartesi günü eksik personel ile çalıştıkları, arıza tespitinin ancak pazartesi günü yapılabileceği ifade edildi. Bu kadar yeni ve sıfır bir araçta bu derece kritik bir arıza yaşamam ve arızanın tespitinin bile günler sonrasına bırakılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Okulların tatil olması nedeniyle planladığımız şehir dışı tatil programımızı iptal etmek zorunda kaldık, hafta sonu çocuğumu kurslarına götüremedim ve tüm aile düzenimiz ile planlarımız aksadı. İkame araç talep etmeme rağmen, arıza tespiti yapılmadığı gerekçesiyle ikame araç da verilmedi. En azından pazartesiye kadar dahi olsa tarafıma ikame araç sağlanması gerekirdi.

Plakam 34 *** 119, şasi numaram VR7KAHPY2SL057413, servis kayıt numaram ise 10116024’tür. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kapalı otoparktan çıkarmak zorunda kaldığım aracım için ödediğim 10.000 TL’lik çekici ücretinin Citroen tarafından karşılanmasını, tarafıma acilen ikame araç temin edilmesini, arızanın kısa sürede giderilememesi halinde ise sıfır, yeni bir araç ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar yeni bir araçta böylesine ciddi bir arıza yaşanması ve tüm masraf ile mağduriyetlerin üzerime bırakılmaması için Citroen’in sürece ivedilikle müdahale etmesini ve mağduriyetimi tamamen gidermesini istiyorum.

Gelişme

26 Ocak 16:30

16.01.2026 tarihinde sıfır olarak aldığım, henüz 2 haftalık ve 850 km’deki Citroen c5 Aircross aracım İstanbul Kağıthane DAP Vadisi otoparkında arıza yaptı ve aracı çalıştıramadım. Bunun üzerine Citroen yol yardımı aradım ve tarafıma bir çekici yönlendirildi. Ancak yönlendirilen çekici, aracı kapalı otoparktan çıkarmak için benden 10.000 TL talep etti ve aracın servise çekilebilmesi için bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Aracım Cuma günü saat 16:00 civarında General Oto Ayazağa servisine bırakıldı ve 4 gün boyunca arızanın tespitiyle uğraşıldığı söylendi. Aracımı ancak 20.01.2026 akşamı teslim alabildim. Defalarca talep etmem sonucunda 19.01.2026 tarihinde ikame araç verildi, ancak hafta sonunu araçsız geçirdiğim için kızımı kurslarına götüremedim ve Pazartesi günü için planladığım şehir dışı tatil programımı iptal etmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte ne Citroen Türkiye’den ne de yıllardır Peugeot 3008 kullanırken de gittiğim ve sorun yaşamadığım General Oto Ayazağa’dan yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir ilgi göremedim, özür dahi dilenmedi. Çekiciye ödediğim 10.000 TL’nin iadesini ve yaşadığım mağduriyet karşılığında jest amaçlı lastik şişirme aleti, araç süpürgesi veya termos gibi küçük bir hediye talep ettiğimde ise, bunların ücretsiz verilemeyeceği, sadece ücretli olarak satıldığı tarafıma iletildi. Bu yaklaşımın Citroen gibi bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çekiciye ödediğim 10.000 TL’nin tarafıma iadesini ve aracımın sıfır kilometrede arıza yapması nedeniyle yaşadığım güven kaybı ve iptal etmek zorunda kaldığım programlarım için, en azından jest mahiyetinde olmak üzere hediye bir ürün ile telafi edilmesini talep ediyorum.