Sıfır Kilometrede Sürekli Motor Arızası Ve Kayıt Açılmayan Servis Nedeniyle Araç Değişimi Talebi

18.06.2026 tarihinde Beylikdüzü Erdemirler Oto’dan sıfır kilometre 2026 model 1.5 HDI Citroen Berlingo Van aracını teslim aldım. Aracı aldığım günden bu yana yaklaşık on gündür her gün motor arızası ve farklı arıza uyarıları veriyor, aracım sürekli servise gitmek zorunda kalıyor.

Beylikdüzü Erdemirler Oto servisine her gidişimde, özellikle benim ısrarım ve zorlamam olmadıkça resmi kayıt açmadılar, gayri resmi şekilde işlem yapmaya çalıştılar. Defalarca kayıt açılmasını talep etmek zorunda kaldım. Aracı her teslim alışımda, kısa süre kullandıktan sonra tekrar motor arızası ve diğer uyarı ışıkları yanmaya başladı. Oğlumla beraber aracı test etmek için servisten aldığım bir seferde ise seyir halindeyken bir anda “bom” diye yüksek bir ses geldi ve aracın çekici ile taşınması gerekti. Serviste, motor bölümünde bir hortumun gevşek takıldığı ve ayrıldığı söylendi. Çekici ile yaklaşık 6 saat mağdur şekilde bekledikten sonra aracı servise teslim edebildim.

Tüm bu süreç boyunca ne doğru düzgün ilgilenen bir yetkili bulabildim ne de net bir bilgi alabildim. Oradaki usta olmayan, kayıt açan personel işlemin basit olduğunu söyleyip kendi eliyle hortumu sıktığını belirtti, ancak sorunlar çözülmedi ve araç hâlâ serviste. Buna rağmen şu anda bile servisten tatmin edici bir açıklama, net bir onarım süreci bilgisi veya sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Tüm servis kayıtlarım ve belgelerim elimdedir.

Sıfır kilometre olarak aldığım bu aracın bu kadar kısa sürede sürekli arıza vermesi ve servisin kayıt açmaktan kaçınan, ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve aracı güvenle kullanamıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu araç için en kısa sürede bire bir araç değişimi yapılarak ayıpsız bir araçla değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tüm işlemlerin garanti kapsamında, resmi kayıtlarla şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.