Citroen Araçta Motor Arızası Ve İkame Araç Sağlanmaması

31.12.2025 tarihinde bedelini ödeyip sözleşmesini imzaladığım Citroen Berlingo aracım 21.01.2026 tarihinde teslim edildi. Araç henüz yaklaşık 5 aylık ve yalnızca 7.973 km’dedir. 26.05.2026 tarihinde Tokat’ta bulunduğum sırada motordan çok şiddetli vuruntu sesi gelmeye başladı ve araç kullanılamaz hale geldi. Citroen Asistans tarafından araç plakası 34 pır 393 olan aracım Çorum Citroen Karataş Servisi’ne çekildi.

02.06.2026 tarihinde servis tarafından aranarak devirdaim kasnağının kırıldığı, motorun tamir veya değişim gerektirebileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra Citroen müşteri hizmetleri tarafından arandığımda aracın arızasının henüz tespit edilmediği ve motor sökülmeden kesin teşhis konulamayacağı söylendi. Aynı arıza için hem servis hem Citroen müşteri hizmetlerinden birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verilmesi ve bu sürecin Citroen ve Türkiye distribütörü TOFAŞ tarafından sağlıklı şekilde yönetilmemesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Aracım 11 gündür serviste olmasına rağmen net bir arıza tespiti dahi yapılmamış durumda ve süreç boyunca sürekli farklı gerekçelerle oyalanmaktayım. Ayrıca ikame araç talebim başlangıçta aracın ticari olduğu gerekçesiyle reddedildi, hususi kamyonet olduğunu belirtmem üzerine talebimin yeniden değerlendirileceği ifade edildi. Belirtmem üzerine Citroen yetkilisi, servisin en kısa sürede ikame araç vermesi için benimle iletişime geçtiğini, ancak araya hafta sonu girdiği için pazartesiye kadar yeniden beklemem gerektiğini söyledi. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi. Citroen ve TOFAŞ’ın, hem yetkili servis sürecini hem de ikame araç talebimi ilgisiz ve yetersiz bir şekilde ele almasından dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Araçsız kaldığım bu süreçte kardeşimin okula ulaşımı, ailemin ve benim günlük işlerim aksamakta, ayrıca Çorum’a sürekli gidip gelmem de hem zaman hem maliyet açısından mümkün olmamaktadır. Henüz 7.973 km’de olan ve bu kadar kısa sürede motor kaynaklı ağır arıza veren bir aracın motor tamirini kesinlikle kabul etmiyorum. Aracın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Citroen ile TOFAŞ’ın sorumluluğunda olmak üzere eşdeğer, sıfır, yeni araç ile değişimini talep ediyorum.

Citroen ve TOFAŞ’tan, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, ikame araç ihtiyacımın derhal karşılanmasını ve talebim hakkında ivedilikle, yazılı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.