Citroen Yetkili Servisin Arıza Giderememesi Ve İkame Araç Reddedilmesi

2023 model Citroen C4X aracım 10.05.2026 tarihinde seyir halindeyken motor arıza ışığı yaktı. Bunun üzerine Citroen yol yardımı aradım ve aracım çekici ile İstanbul Beylikdüzü Citroen Erdemirler Yetkili Servisine götürüldü.

11.05.2026 sabahı servis tarafından aranarak sorunun tespit edildiği ve 5–7 gün içinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak birkaç saat sonra tekrar aranarak arızanın giderilmeden aracı teslim alabileceğim söylendi. Servise gittiğimde aracın arıza ışığı yanmaya devam ediyordu ve araç güç kesiyordu. Uzun yola çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen, bu şekilde kullanabileceğim söylenerek araç bana teslim edilmek istendi.

Servis, partikül temizliği için gerekli kimyasalın ellerinde olmadığını, ilgili parçanın Fransa’dan geleceğini ve 2–3 ay sürebileceğini söyleyerek arızayı gidermedi. Bu süreçte ikame araç talebinde bulundum ancak “5 gün serviste yatmadığı için veremeyiz” denilerek talebim reddedildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine aracımı başka bir Citroen yetkili servisine götürdüm ve arıza burada giderildi. Bu serviste, 2 yıl/30.000 km bakımında bujilerin değiştirilmesi gerektiği halde değiştirilmediği, yaşanan arızanın da bundan kaynaklanabileceği ifade edildi ve bu işlem için benden 5.000 TL ücret alındı.

Süreç boyunca Citroen müşteri hizmetlerini de aradım ancak farklı numaralara yönlendirilip durdum, hiçbir kanaldan somut bir destek ya da çözüm alamadım.

Garanti kapsamındaki aracımla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arıza nedeniyle ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Citroen Erdemirler Yetkili Servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.