Sıfır Kilometre Elektrikli Araçta Yaşanan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Desteği

17.11.2025 tarihinde Arkas İzmir Karşıyaka bayisinden sıfır kilometre Citroen C3 elektrikli aracımı teslim aldım. Aracım henüz 7 günlükken, 24.11.2025 tarihinde saat 15.04’te İzmir Bayraklı’da ilerlerken elektrik arızası vererek tamamen çalışmaz hale geldi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hemen Citroen yol yardımını aradım ve yaklaşık 3,5 saat bekledikten sonra çekici ancak gelebildi. Çekici ekibine aracın sıfır olduğunu ve bu araç için ciddi bir bedel ödediğimi özellikle belirttim. Bu süreçte bayiyi ve müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ikame araç veremeyeceklerini, bayiye ulaşmam gerektiğini söylediler. Ancak Arkas İzmir Karşıyaka bayisine hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonla muhatap bulamadım.

Aracım çekiciyle alındı ancak ne servis ne de bayi tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hâlâ tamamen beklemedeyim. Bayi, teslimat sonrasında neredeyse hiç bilgi vermedi, doğru düzgün geri dönüş sağlamadı. Sadece satış aşamasında ilgi gösterip sonrasında bizim aramamız olmadan aramamalarını, bu ilgisiz ve duyarsız tavrı büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyorum. Arkas ismine güvenerek gittiğimiz bu bayinin bu kadar kötü bir deneyim yaşatması ailem ve benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Sıfır olarak aldığım aracın daha ilk günlerinde bu şekilde arızalanması, üstüne iletişimsizlik ve ilgisizlikle karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Acil olarak tarafıma ikame araç temin edilmesini ve ayıplı şekilde teslim edildiğini düşündüğüm aracımın değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.