Sıfır Araçta İlk Günlerde Elektrik Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

15.10.2025 tarihinde Arkas İzmir Karşıyaka bayisinden sıfır kilometre Citroen c3) teslim aldım. Aracım henüz 4 günlükken, 19.10.2025 saat 22:17’de yolun ortasında elektrik arızası vererek tamamen çalışmaz hale geldi ve büyük mağduriyet yaşadım.

Citroen yol yardımını aradım, yaklaşık 2,5 saat bekledikten sonra çekici geldi. Çekici ekibine aracın sıfır olduğunu ve ciddi bir bedel ödediğimi belirttim, ancak “Bizim aracımız da pahalı, çekmeyelim o zaman, yolun ortasında kalsın” şeklinde uygunsuz bir tavırla karşılaştım. Süreci video kaydına aldım.

Bayiyi ve müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ikame araç veremeyeceklerini, bayiye ulaşmam gerektiğini söylediler. Ancak Arkas İzmir Karşıyaka bayisine ulaşmak mümkün olmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım. Şu an aracım çekiciyle alındı fakat ne servis ne bayi tarafından bana herhangi bir bilgi verilmedi, tamamen beklemedeyim.

Sıfır olarak aldığım aracın ilk günlerinde bu şekilde arızalanması, üstüne iletişimsizlik ve ilgisizlikle karşılaşmam kabul edilemez. Acil olarak ikame araç temin edilmesini ve ayıplı teslim edilen aracımın değiştirilmesini veya paramın iade edilmesini talep ediyorum.