Sıfır Kilometrede Tekrarlayan Elektrik Ve ABS Arızaları, İkame Araç Sağlanmadı

Şirketin yetkili bayisi Kartal Citroen Öztek’ten 08.05.2026’da 1.250.000 TL bedelle sıfır kilometre Citroen ë‑C3 Plus model elektrikli aracı satın aldım. Araç, satın alınma tarihinden 28 gün sonra, 04.06.2026 otobanda seyir halindeyken (Elektrikli Çekiş Sistemi Arızası: Onarım Gerekiyor) ve (ABS Fren Sistemi Arızası: aracı tamir ettiriniz) uyarılarını vererek aniden güç kesmiş ve yolda kalmıştır. Araç, yol yardımıyla ilgili servise çekilmiştir. 05.06.2026 sabahı aracı 917 km’de servise teslim ederken fiziksel onarımı kabul etmediğimi belirttim. Aynı gün, yazılımla arıza giderildi denilerek teslim edilen araç, bayiden çıktıktan sadece 10‑15 km sonra saat 16:00’da otoyolda aynı arızaları tekrarlayarak yeniden yolda kalmıştır. Araç, zorlukla aynı gün servise ikinci kez teslim edilmiş, ikame araç talebim karşılanmamıştır. Servis, 10.06.2026’da aracın onarıldığını belirterek aracı 990 km’de teslim etmiştir. Aynı gün akşam saat 17:40’da araç üçüncü kez aynı arızaları vererek tekrar yolda kalmıştır. Araç, 11.06.2026 sabah saat 09:00’da üçüncü kez Kartal Citroen Öztek servisine getirilmiştir. Sıfır aracın daha ilk ayında aynı arızayı üç kez vermesinden kaynaklı ve aracın bir türlü onarılmamasından ötürü aracımın misli ile değişimini veya ücret iadesi talebimi ilgili bayiye ilettim.
Bu konuda Citroen Kartal Öztek servisi bana Citroen Türkiye ile iletişime geçip aracın misli ile değişimi veya iadesi hakkında taleplerimi onlara iletmemi söyledi. 0850 759 77 77 numarasından Citroen Türkiye ile iletişime geçtim; 11 veya 12.06.2026 tarihinde konuyla ilgili bir dosya oluşturdum ve talebimi ilettim. Onlar da konuyu servis‑bayı ile görüşeceklerini, bilgi alacaklarını söylediler. Konunun üç gün içinde çözülmesi gerekiyordu; ancak tam 20 gün oldu, hâlâ net bir sonuç yok ve dosyamdan sorumlu Citroen Türkiye tarafındaki h****** hanıma bir türlü ulaşamıyorum. Ben aracımı alalı 52 gün oldu, ortalama 30 günü serviste geçti. h****** hanıma ulaşamadığım için süreci ilerletemiyorum; kendisi beni ne zaman aramak isterse o vakit arıyor, kendisinden günlerdir dönüş bekliyorum. Kendisine ulaşabileceğimiz herhangi bir e‑posta veya telefon numarası paylaşılmıyor; görüşmeler 0850 759 77 77 numarası üzerinden gerçekleşiyor.