Şarj Sorunu Ve İkame Araç Sağlanmayan Belirsiz Servis

Citroen C3 elektrikli aracımı Aralık 2025 tarihinde Çetaş Çorlu bayisinden sıfır olarak satın aldım. Henüz 5000 km’deyken araçta şarj almama sorunu yaşamaya başladım ve 19 Ocak 2026 tarihinde aracı Tekirdağ Çorlu’daki Çetaş Citroen servisine teslim ettim.

Aracı servise teslim edeli 15 gün geçmesine rağmen, aracın arızasının ne olduğuna dair net bir bilgi alamadım. Servis yetkilileri sadece Fransa’dan yanıt beklendiğini, bunun belki 1 ay, belki 5 ay sürebileceğini söyleyip konuyu geçiştiriyorlar. Garanti kapsamında olan bir araç için ikame araç vermek istemiyorlar ve aracın probleminden kendilerinin de emin olmadığını ifade ediyorlar. Bu kadar yeni ve garantili bir araçta yaşanan bu sorunun belki basit bir sökülmesi ya da sensör kaynaklı bir arıza olabileceğini düşünürken, servisin arızayı tespit edememesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca tarafıma herhangi bir şasi numarası üzerinden dosya numarası, servis kayıt numarası veya resmi bir bilgilendirme yapılmadı. Citroen Türkiye müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istediğimde ise telefonlara cevap verilmiyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hem araçtan mahrum bırakılmam hem de süreçle ilgili tamamen belirsizlik içinde bırakılmam nedeniyle Çetaş Çorlu bayisinden ve Citroen Türkiye’den şikayetçiyim.

Arızanın nedeninin ivedilikle tespit edilerek aracımın en kısa sürede onarılmasını, süreç ve yapılacak işlemler hakkında tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bilgi verilmesini ve aracım serviste kaldığı süre boyunca garanti kapsamında ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli olması durumunda yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.