Sıfır Kilometre Araçta Bilgi Ekranı Karardı Yol Yardım Ve Servis Desteği Yetersiz

2026 model Citroen C4 Max paket aracımı 2 gün önce sıfır olarak satın aldım ve yaşadığım sorun ortaya çıktığında araç sadece 720 kilometredeydi. Seyir halindeyken sürücü bilgi ekranı bir anda tamamen karardı. Bunun üzerine yol yardım hattını aradım, çağrı merkezi temsilcisi beni Citroen Otosay Ankara Eskişehir Yolu bayisi ile konferans görüşmesine bağladı.

Otosay yol yardım ekibinden T***** isimli ustaya durumu anlattığımda, aracı bir kenara çekmemi, akü kutup başını söküp on dakika bekledikten sonra tekrar takmamı söyledi. Kutup başını sökebileceğim bir alet olmadığını belirtmeme rağmen bu kez de beni servise çağırdı. Yol yardımın normalde bulunduğum yere gelip müdahale etmesi gerekirken, aracım o vaziyetteyken yaklaşık 11 kilometre uzaktaki servise gitmek zorunda kaldım.

Servise gittiğimde T***** usta yerinde değildi, başka bir çalışan yönlendirildi. Bu kişi kutup başını söktü, on dakika bekleyeceğimizi söyledi. Yaklaşık 15 dakika sonra T***** usta geldi, kutup başını tekrar taktı, aracın dışından sürücü mahalline şöyle bir bakıp “Düzeldi, gidebilirsin” diyerek ayrılmak istedi. Ben ise yeni alınmış bir araçta bu sorunun neden kaynaklandığının tespiti için aracı OBD cihazına bağlayıp gerekli kontrollerin yapılmasını talep ettim; ancak talebim dikkate alınmadı ve usta arkasını dönüp gitti.

Çaresiz bir şekilde araca binip start‑stop düğmesine bastığımda bu sefer de sürücü bilgi ekranında “Anahtar araç içinde yok” uyarısı aldım. Tekrar ustanın yanına gidip durumu anlattığımda, anahtarı direksiyonun yanına tutarak yeniden çalıştırmamı söylemekle yetindi. Yol yardımın bulunduğum yere gelmek yerine beni servise çağırması, serviste de bu kadar yüzeysel ve ilgisiz bir hizmet verilmesi, sıfır kilometre bir araç sahibi olarak beni ciddi şekilde rahatsız etti ve güvensizlik yarattı.

Citroen Otosay Ankara Eskişehir Yolu servisi ve yol yardım ekibinin, müşteriye ve araca karşı çok daha duyarlı, özenli ve işini eksiksiz yapacak şekilde hareket etmesini, benzer bir arızada araç üzerindeki kontrollerin detaylıca yapılarak sorunun tekrar etme riskinin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.