Sıfır Araçta Erken Arıza Ve Uzayan Servis Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

10 Nisan 2025 tarihinde sıfır olarak aldığım Citroen EC4X marka aracımda, 19 Nisan 2025 tarihinde 354 km'de Elektrikli Çekiş Sistemi arızası meydana geldi. Bu durum bizi şoka uğrattı. Sonrasında Çetaş Bayrampaşa'ya çekilen aracım, orada 3-4 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadan bekletildi. Ardından araçta aküyle ilgili bir sıkıntı tespit edildi ve belirsiz bir bekleyiş başladı. Üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen, 2025 yılında hâlâ aracımızla ilgili elle tutulur, net bir bilgi almak çok zor. Genel müdürlükte benimle ilgilenen tek kişi, her hafta 'aracın parçasını bekliyoruz' diyen N**** Hanım oldu ve her hafta benzer açıklamalarla sürecin uzadığını öğrendim. Citroen Can Otomotiv'den aracı alırken bizimle fiyat konusunda yardımcı olan F***** Hanım ise sonrasında telefonlarıma geri dönüş yapmadı. Bayiden aldığım aracın satış sonrası desteğini görememek bizi gerçekten çok üzdü. Çetaş Bayrampaşa'dan aldığımız ikame aracın, sıfır aracıma göre daha küçük olması ise markanın ürününün arkasında durmadığını gösteriyor. İkame aracı verirken bunu büyük bir nimetmiş gibi anlatmaları da ayrıca rahatsız edici. Citroen ile yaşadığım bu süreçte büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Biliyorum, bu tür bir sorun çok nadir yaşanıyor olabilir; fakat bu kadar uzun sürmesi kesinlikle normal değil. Hukuki yollara başvurmayı düşünüyoruz çünkü muhatap bulmakta zorlanıyoruz.