to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Süregelen Motor Arızası Ve Çözüm Eksikliği
2024 model Citroen C4X aracımda yaklaşık iki ay önce ekranda motor arıza lambası yanmaya başladı. Bunun üzerine Iğdır’dan Van’daki yetkili servis olan Van Doğu Otomotiv’e gitmem gerektiği söylendi ve aracı servise götürdüm.
Serviste aracı makineye bağladılar, herhangi bir sıkıntı olmadığını söyleyip beni geri gönderdiler.
Servise gittikten yaklaşık bir hafta sonra ekranda motor arızası uyarısı tekrar görünüp kaybolmaya başladı, şu anda ise motor arıza lambası ekrandan hiç gitmiyor. Araç 2024 model ve hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunu yaşamam ve ilk gidişimde herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilmem sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Bu süreçte Citroen müşteri hizmetlerini de aradım ve aracı tekrar servise götürmem gerektiği söylendi. Ancak aynı sorunun devam etmesi ve net bir çözüm üretilememesi nedeniyle markaya olan güvenim sarsılmış durumda.
Garanti kapsamındaki aracımın motor arızasıyla ilgili sorunun gerekli kontroller yapılarak ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ya da bu mümkün değilse araç değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Van Doğu Otomotiv’de 14.10.2025 tarihinde 08:34 saatinde düzenlenen 31014001 numaralı iş emri kaydımın da dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Citroen c4 X aracım 19.12.2025 tarihinde yolda giderken ekranda “Motor arızası, aracınızı tamir ettiriniz” uyarısını verdi ve çekici yardımıyla Van’daki Citroen Doğu servisine götürüldü. O günden bu yana aracım serviste bekletiliyor, herhangi bir onarım süreci başlatıldığına dair bana net bir bilgi verilmiyor.
Servisle her görüştüğümde sadece aracın sırada olduğu söyleniyor, bugün 15.00 civarında yaptığım son görüşmede de yine aynı yanıtı aldım. Ne arızanın detayları ne de tahmini onarım süresi konusunda açıklama yapılmıyor. Ayrıca ikame araç talebinde bulunmama rağmen bu konuda da hiçbir dönüş sağlanmadı.
Citroen bayilerinde “24 saati aşan bakım ve onarım işlemleri esnasında ikame araç talebinde bulunabilirsiniz” şeklinde ifade yer almasına rağmen bu uygulamanın tarafıma sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Aracımın arıza durumunun ve onarım sürecinin açıkça tarafıma bildirilmesini, onarımın uzun sürecek olması halinde ise belirtilen taahhüde uygun şekilde ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.
Bugün çekici yardımıyla aracım Van'da bulunan yetkili servis doğu otomotive götürüldü, bekliyoruz.
