Sıfır Araçta Büyük Hayal Kırıklığı: Teslimat Sonrası Arıza Ve Güven Kaybı

19 Kasım’da Kartal Citroen Öztek bayisinden Citroen c3 Aircross hibrit sıfır araç satın aldım. Aracın sonradan konsinye, genel merkeze ait ve mağaza içi teşhir aracı olduğunu öğrendim. Teslim aldıktan yaklaşık 1 kilometre sonra araç motor arızası verdi, bunun üzerine yetkili kişiyi aradığımda kontağı kapatıp açmamı, düzeleceğini ve devam edebileceğimi söyledi.

İş yerine geldiğimde aracı park ettikten sonra kaputu açıp kontrol ettiğimizde araçta antifriz olmadığını fark ettik. Tekrar yetkiliyi arayıp durumu bildirdim, buna rağmen “sorun olmaz, böyle kullanabilirsiniz” cevabını aldım. İçim rahat etmediği için 3 litre su koyup aracı o şekilde eve götürdüm ve ertesi sabah aracı servise teslim ettim.

Aynı gün akşam aradığımda önce conta değişeceği, sipariş verildiği ve yaklaşık 10 gün sonra geleceği, bu süreçte bana araç tedarik edileceği söylendi. Daha sonra bunun conta olmadığı, suluk değişeceği ifade edildi. Ardından onun da doğru olmadığı, aslında radyatörün çatlak olduğu ve radyatörün değişeceği söylendi. Sonuç olarak radyatör değişti, fan değişti, antifriz kondu ve aracın bu şekilde kullanılabileceği, teslim almam gerektiği belirtildi.

Aracı toplamda 1 saat bile kullanmadım, 30 kilometre dahi yapmadım ve 20 Kasım’dan bu yana araç serviste yatıyor. Üstelik aracın bayide teşhir aracı olduğunu sonradan fark ettiğimde bunu dile getirdiğimde net, açık bir açıklama yapılmadı, kaçamak cevaplar verildi. Bu kadar kısa sürede bu kadar ağır işlem görmüş bir araçta ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Citroen genel müdürlüğünü arayarak güven kaybı nedeniyle aracın satışının iptalini veya değişimini talep ettim ancak olumlu bir dönüş alamadım. Noterden ihtar çektim, buna da cevap verilmedi. Şu anda avukatım aracılığıyla arabulucu süreci için başvurumuz yapıldı, tarih bekliyoruz. Son olarak, yaşanan sorunun müşteri ya da bayi kaynaklı olmadığı, fabrika üretim kaynaklı olduğu tarafıma ifade edilmesine rağmen hâlâ tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreç ve güven kaybı nedeniyle, sıfır aldığım Citroen c3 Aircross hibrit aracımın, aynı segmentte ayıpsız ve sorunsuz sıfır bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum.