Tekrarlayan Arızalar Ve Erken Bakımda Açıklama Eksikliği

Benim aracım bir Citroen C5 Aircross olup, son 4 ay içerisinde aracımı servisinize toplamda 4 kez getirdim. Her seferinde, yazılım güncellemeleri gerçekleştirildiği takdirde sorunların çözüleceği öne sürülmüştür. Fakat, aracım sensör, motor arızası ve AdBlue eksikliği gibi sürekli aynı hataları vermektedir.
Aracımı 27 Mayıs 2025 tarihinde Öztek Kartal şubenize götürdüm. Ekiplerinizin 2 gün içerisinde sorunu çözebileceğini, yaklaşık 30 Mayıs 2025 tarihinde, araçta yazılım güncellemesi yapılması gerektiğini belirtmeleri üzerine, aracımın bakım gereksinimi nedeniyle onayımı istediler. Yola çıkma planım olduğu için bu teklifi kabul ettim. Ancak, belirtmeme rağmen aracımın yıllık bakımına 7000 km kalmış olduğu ve bakım dönemi dolmasına 3 ay kaldığı göz ardı edilmiştir.
Servis ekipleriniz, motor yağının durumu ve AdBlue eksikliği nedeniyle erken bakım yaptırmam gerektiğini ifade etmişlerdir. Bunun üzerine, yola çıkabilmek adına erken bakım yaptırmayı kabul ettim. Bugün aracımın bakımının tamamlandığı bilgisini aldım, fakat yapılan 2-3 test sürüşünde aracımın daha önceden yaşadığı sorunların devam ettiği gözlemlenmiştir.
Bu sebeplerle, lütfen aşağıdaki konular hakkında mantıklı ve yazılı bir açıklama gönderiniz:

Aracımın yıllık bakım süresine 7000 km kalmasına rağmen neden bakım yapıldı?

Aracımın yıllık periyoduna 3 ay kalmasına rağmen neden bakım yapıldı?

Aracın bakım periyotları, sürücünün aldığı tarihten itibaren mi başlar yoksa fabrika çıkış tarihinden mi, yolda geçen zamana mı dahil olmaktadır? (Detaylı bir açıklama bekliyorum.)

Ayrıca, servisinizde 6 günden sonra 4 saat beklemek durumunda kaldım. Bu durum, müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşatmıştır. Bu süreçte, bana aracımın neden erken bakım yaptırmak zorunda olduğuna dair yazılı bir açıklama sağlamanızı talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Citroen Türkiye ve Fransa ile paylaşma hakkımı saklı tutuyorum.
Bu konu ile ilgili olarak, istediğiniz zaman benimle iletişime geçebilirsiniz.
İlginize teşekkür eder, sorularıma ve yaşadığım süreç için acilen yanıt beklediğimi bildiririm.
Saygılarımla,
Hakan T*****