Serviste Uzun Süre Bekleyen Araç İçin Bilgi Ve İkame Araç Eksikliği

Citroën C3 2024 model aracımı 05.01.2026 tarihinde Ovaakça İnallar Citroën yetkili servisine bıraktım. Aracın motor beyninin arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ancak bugün 14.01.2026 olmasına ve üzerinden 9 gün geçmiş olmasına rağmen ne aracımın ne zaman tamir edileceğine dair net bir bilgi verildi ne de bana ikame araç tahsis edildi.

Aracım arızalanmadan yalnızca 4 gün önce aynı yetkili serviste motor yıkaması yapılmıştı. Motor yıkaması, aracıma boya koruma yaptırdığım için ücretsiz olarak yapılmıştı. Arıza sonrasında benden herhangi bir ücret talep edilmedi fakat aracım uzun süredir serviste beklemesine rağmen parça tedarik süreci ve onarım tarihi hâlâ belirsizliğini koruyor.

Bu süreçte her gün servisi telefonla aramama rağmen net bir bilgi alamadım, ikame araç konusunda da yardımcı olunmadı ve hâlâ araç verilip verilmeyeceği bile kesin değil. Hem aracımın uzun süre serviste kalması hem de ikame araç sağlanmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, parça ve tamir tarihinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve aracım serviste kaldığı süre boyunca ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.