Randevu Sistemi Ve Umursamaz Personel Zamanı Hiçe Sayan Çetaş Büyükçekmece Servisi

Çetaş Büyükçekmece serviste aracınıza işlem yaptırmak istiyorsanız bolca zamanınız ve sabrınız olması gerekiyor. Öncelikle randevu alabilmek için dakikalarca telefonda arama yapmak zorunda kalıyorsunuz, sonrasında ise en az bir hafta sonrasına randevu veriliyor. Randevu günü geldiğinde de aracı tam saatinde götürmenize rağmen, aracın 3-4 saat sonra işleme alınacağı söyleniyor. Arızanın ne olduğu, işlemin kısa mı uzun mu süreceği ya da sizin ne kadar uzaktan geldiğinizin hiçbir önemi yokmuş gibi davranılıyor.

2025 yılının 11. Ayında aldığım sıfır Citroen E-C3 Aircross aracımda, vites ışıklarının sürekli yanıp sönmesi ve aracın hareket etmemesi şeklinde bir arıza yaşadım. Bu arıza için Çetaş Büyükçekmece servisten randevu aldım ve işlerim yoğun olduğu için belki bir boşluk olur, araya alırlar diye randevu saatimden iki saat önce aracı servise götürdüm. Ancak tahmin ettiğim gibi herhangi bir esneklik gösterilmedi. Hatta randevu saatimi geçtikten sonra bile 1 saatten fazla zaman geçti ve aracım hâlâ dışarıda park ettiğim yerde duruyordu, serviste hiçbir işlem yapılmamıştı.

İlgili personele durumu sorduğumda, aracın ancak 2-3 saat sonra işleme alınabileceğini söyledi. Buna tepki gösterip “Madem böyle, randevu saatini ona göre verin, bizim zamanımızın hiç mi kıymeti yok, bu nasıl bir sistem? ” diye itiraz ettiğimde, karşılığında son derece sakin ve umursamaz bir tavırla sadece “Sistem bu şekilde, bir şey yapamıyoruz” cevabını aldım. Ses tonumu yükseltince bu kez “Bakalım öne alabilir miyiz” demeye başladılar, ancak bu tutumdan sonra istemedim, anahtarı alıp müşteri hizmetlerine gittim. Orada da gerginliğimi görünce “Öncelikli işlem yapalım” teklifinde bulundular, fakat bu yaklaşımı da samimi bulmadığım için kabul etmedim ve servisten ayrıldım.

Sonuç olarak, Çetaş Büyükçekmece serviste randevu sisteminin müşteriyi oyalayan ve zamanını hiçe sayan bir yapıda olduğunu, personelin tavrının da son derece umursamaz olduğunu deneyimlemiş oldum. Sıfır araç kullanıcısı olarak böyle bir süreç yaşamak istemiyorum. Randevu saatine gerçekten uyulan, müşterinin zamanına saygı gösterilen, daha çözüm odaklı ve ilgili bir yaklaşım bekliyorum. Randevu sisteminin ve müşteriyle iletişim biçiminin acilen gözden geçirilmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum.