Parça Gelmemesi Nedeniyle Uzayan Tamir Süreci Ve İkame Araç Maliyetleri

18 Aralık tarihinde Citroën C4 X Shine Bold aracımı Sakarya Bül Citroën yetkili servisine teslim ettim. Aracım için yurt dışından parça siparişi verildiği ve parçanın Türkiye’ye giriş yaptığı söylendi, ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen bugün Citroën müşteri hizmetleri beni arayıp parçanın hâlen yurt dışından gelmediğini iletti. Farklı zamanlarda tamamen çelişkili bilgiler verildiği için aracımın şu an hâlâ tamire bile başlamadığını anlıyorum ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bu süreçte sigorta şirketim sadece bir hafta süreyle ikame araç karşıladığı için, devam eden günlerde işim gereği sürekli araç kullandığımdan dolayı kendi imkanlarımla Zeplin üzerinden araç kiralamak zorunda kaldım. Uzayan ve belirsiz tamir süreci nedeniyle yaklaşık 65.000 TL civarında ikame araç maliyetine katlandım ve bu bedeli tamamen kendi cebimden ödedim. 18 Aralık’tan bu yana kendi aracım yok ve her geçen gün daha fazla ikame araç maliyetine katlanmak zorunda kalıyorum.

Ben de bir sigorta şirketinde yönetici olarak çalışıyorum ve aracım farklı bir servise çekilmiş olsaydı bu süreci yaşamayacağımızı düşünüyorum. İlgili servisin kasko şirketi ile anlaşması olmadığı için sürecin uzatıldığını, bu nedenle mağduriyetimin arttığını değerlendiriyorum. Araç ilk teslim alındığında, servis ile eksper arasındaki hatalı hesaplama sebebiyle hasar maliyetinde yaklaşık 150.000 TL’lik bir artış oluştu. Eksper bana hasar tutarının yaklaşık 350.000 TL civarında olacağını ilettiği için onarımı bu bilgiye güvenerek kabul ettik; aksi halde şirket aracı pert edebilecekti. Ancak gerek bu yanlış hesaplama, gerek sonrasında “sehven bilgi aktarımı” gibi açıklamalar ve karşılıklı olarak servisin eksperi, eksperin servisi suçlaması nedeniyle süreç tamamen hatalı ilerledi ve sonuçta mağdur olan taraf ben oldum.

Aracımın teslim edilene kadar geçecek süre boyunca tarafıma servisten veya markadan ikame araç tahsis edilmesini, hâlihazırda ödediğim ve ödemek zorunda bırakıldığım ikame araç maliyetlerimin ya hasar tutarından indirim olarak yansıtılmasını ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımın onarım süreciyle ilgili net, yazılı ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını, tamire ivedilikle başlanmasını ve makul, bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin her geçen gün arttığını, artık acil olarak araç ve somut çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.