Citroen Berlingo’da Gönüllü Geri Çağırma Sonrası Zincir Kırılması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Citroen marka Berlingo model 1.5 bluehdi motorlu bir aracım var. Araç 13.11.2025 tarihinde 211.561 km’de iken gönüllü geri çağırma kapsamında “eksantrik mili zinciri kontrolü ve/veya güncellemesi” için İzmir Arkas Karşıyaka Citroen servisine girdi. Yapılan işlem sonrası bana, aracın yağının değiştirildiği ve eksantrik zincirinin kontrol edildiği bilgisi verildi, ayrıca tarafıma teslim edilen servis formunda da eksantrik mili zinciri ürün güncellemesinin uygulandığı yazıyor. Bu işlemle ilgili iş emri fiş numaram 11113012, aracımın şasi numarası ise VR7EFYH***785112’dir.

Ancak 26.12.2025 tarihinde, İstanbul – İzmir otoyolunda Susurluk mevkisinde yaklaşık 110 km sabit hızla seyir halindeyken aniden “tak” diye bir kopma sesi geldi ve araç bir anda stop edip tamamen çalışmaz hale geldi. Aracı çekici ile İzmir’e çektirmek zorunda kaldım. Daha sonra başka bir serviste ustaya gösterdiğimde eksantrik zincirinin koptuğu tespit edildi.

İzmir Arkas Karşıyaka Citroen servis ile yaptığım telefon görüşmesinde, arıza tespiti için yaklaşık 7.000 TL talep edeceklerini, arızanın zincir kaynaklı olduğuna kanaat getirseler bile sorumluluk kabul etmeyip onarımı ücretli yapacaklarını söylediler. Gönüllü geri çağırma kapsamında eksantrik zinciri için işlem görmüş bir araçta, kısa süre sonra zincirin kopması ve sonra da kullanıcıya maliyet yüklenmeye çalışılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

29.12.2025 tarihinde 0850 759 77 77 numaralı Citroen müşteri hizmetlerini arayarak tüm durumu anlattım ve kayıt oluşturuldu. İki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte aracım hâlâ arızalı ve kullanılamaz durumda bekliyor.

Süreci daha fazla uzatmadan, eksantrik zinciri kopması sonucu oluşan tüm arızanın Citroen tarafından tamamen ücretsiz şekilde, kullanıcıya herhangi bir masraf yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum.