Kusursuz Taraf Olmama Rağmen Onarım Bedelinin Benden Talep Edilmesi

28.12.2025 tarihinde 2024 model Citroen C4X aracımla karıştığım trafik kazasında, kaza tespit tutanağı ve sigorta kayıtlarına göre kusur oranı %100 karşı taraf sürücüsüne ait olarak belirlenmiştir. Bu kapsamda aracımı Diyarbakır Bağlar’da bulunan Citroen Başdaş yetkili servisine onarım için teslim ettim. Ancak eksper onayı sonrası onarım aşamasına geçilebilmesi için tarafıma, ödeme konusunda kabul edilemez bazı şartlar iletilmiştir.

Servis tarafından yapılan sözlü bilgilendirmede, onarım bedelinin sigorta şirketinden talep edilmeyeceği, bedelin öncelikle benden tahsil edileceği belirtilmiştir. Ayrıca karşı tarafın sigortasının hasarın yalnızca %80’ini karşılayacağı, kalan %20’lik kısmın cebimden ödemem gerektiği, sigorta şirketinin de ödemeyi IBAN yoluyla hesabıma göndereceği tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir. Şu anda aracım serviste beklemekte olup, onarımın başlatılması için bu ödeme talebinin kabul etmem istenmektedir.

Kazada kusurum bulunmamasına rağmen, sigorta şirketinden tahsil edilmesi gereken bir bedelin doğrudan benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Onarım bedelinin hukuki ve fiili muhatabının karşı tarafın trafik sigortası olduğu açıktır. Sigorta şirketi ile yetkili servis arasındaki ödeme, mutabakat, iskonto veya anlaşma süreçleri tüketici olarak beni bağlamamaktadır. Kusurlu taraf olmama rağmen bu şekilde ödeme talep edilmesini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haksız şart ve ayıplı hizmet niteliğinde görüyorum.

Bu nedenle, aracımın onarım bedelinin tamamının ilgili sigorta şirketinden tahsil edilmesini ve benden herhangi bir ödeme talep edilmeyeceğinin açık ve net şekilde yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi yönde bir uygulama sürdürülmesi veya yazılı bir ödeme talebi ile karşılaşmam halinde; Citroen Türkiye, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer tüm mercilere yasal başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Sürecin Citroen marka standartları ve müşteri memnuniyeti ilkeleri çerçevesinde, kusurlu tarafı mağdur etmeyecek şekilde hızla çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını arz ve talep ederim.