Rızam Dışında Yapılan Garanti Ve Servis Paketi İşlemi İçin 99.227 TL İadesi Talebi

16.10.2024 tarihinde xxxxxxxx plakalı Citroen C4X marka aracımı Citroen yetkili bayisi Nev Otomotiv’den satın aldım. Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra, 02.09.2025 tarihinde, aracın garanti süresinin uzatılması ve 5 yıllık full servis paketi işlemleri benim onayım ve imzam olmaksızın, ruhsat sahibi olmayan oğlum tarafından Citroen yetkili bayisi General Otomotiv’de gerçekleştirilmiştir.

Bu işlem sırasında oğluma sözleşmenin feshi ve cayma hakkı ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ödeme de oğlumun kredi kartı üzerinden alınmıştır. Alınan ödemeye istinaden düzenlenen faturada yalnızca adım ve soyadım doğru olup, diğer hiçbir bilgi bana ait değildir. Tüm bu süreç benim rızam dışında, hukuken ve etik açıdan son derece tartışmalı bir şekilde yürütülmüştür.

Söz konusu aracı 31.10.2025 tarihinde Arabam.com İnternet ve Bilgi Hizmetleri A.Ş.’ye satmış bulunmaktayım. Ardından 01.11.2025 tarihinde yine Citroen Nev Otomotiv bayisinden xx xxxxx plakalı yeni bir Citroen C4X aracı satın aldım. Bu süreçte Citroen Müşteri Hizmetleri ve General Otomotiv ile yaptığım görüşmelerde, bilgim dışında yapılan garanti ve servis paketi işleminin iptal edilerek ücretin iadesini veya yeni aldığım araca devrini talep ettim.

Yaptığım telefon görüşmeleri ve başvurular sonucunda talebimin olumsuz değerlendirildiği tarafıma bildirilmiştir. Oysa yukarıda açıkladığım durum, açık rızam ve onayım olmadan yapılmış bir satış işlemidir ve müşteri memnuniyetine, şeffaflığa ve ticari dürüstlük ilkelerine aykırıdır. Toplam 99.227 TL tahsilat yapılmış olup, bu bedelin haksız olarak alındığını düşünüyorum.

Citroen müşterisi olarak bu yaklaşımı anlamakta güçlük çekiyorum. İlgili birimlerden, gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak müşteri memnuniyetinin sağlanmasını, bilgim dışında yapılan bu işlemin iptal edilerek tahsil edilen 99.227 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.