Citroen Yazılım Güncellemesi Sonrası Geri Görüş Kamerası Arızası

Tarafıma ait Citroen c4 marka aracım, 28 Ekim 2025 tarihinde Aksaray’daki Citroen yetkili servisine götürülmüş ve bu tarihte aracımda yazılım güncellemesi yapılmıştır. Güncelleme öncesinde herhangi bir arıza bulunmamasına rağmen, işlem sonrasında geri görüş kamerası tamamen çalışmaz hale gelmiştir.

Araç, bu arızanın giderilmesi amacıyla yaklaşık bir haftaya yakın süreyle yetkili serviste kalmış, ancak bu süre boyunca somut bir teknik çözüm üretilememiş ve buna rağmen tarafıma ikame araç tahsis edilmemiştir. Günlük ulaşım ihtiyacım bulunduğundan, mağduriyetimin daha da artmaması için aracımı arızalı şekilde servisten teslim almak zorunda kaldım.

Yetkili servis, arıza ile ilgili olarak “merkezden kodlama geldiğinde tarafıma bilgi verileceğini” ifade etmiş ve bu doğrultuda bir arıza kaydı açmıştır. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş yapılmıştır.

Daha sonra yaptığım başvurularda yetkili servis, sorumluluğu Citroen Türkiye Genel Merkezi’ne yönlendirmiş, Citroen Türkiye ise konuyu tekrar yetkili servise yönlendirmiştir. Taraflar arasında süren bu karşılıklı yönlendirme nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş, sorumluluk üstlenilmemiş ve mağduriyetim devam etmiştir. Ayrıca aracımın bu kadar uzun süre serviste beklemesinin fiilen bir sonuç doğurmadığı açık olduğundan, aracın gereksiz şekilde serviste tutulmasının bana herhangi bir fayda sağlamayacağı da ortadadır.

Bu durumun kullanıcı kaynaklı olmadığı, doğrudan yetkili serviste yapılan yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıktığı açıktır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Bu nedenle geri görüş kamerası arızasının acilen, ücretsiz, kalıcı ve eksiksiz şekilde giderilmesini, konunun tek ve net bir muhatap üzerinden resmi dosya ile takibe alınmasını ve sürecin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.