to read complaints and reviews, or file yours.Kışlık Paspasların Teslim Edilmemesi Ve Servis Personelinin Tutarsız Tutumu
Aralık ayı ortasında Ankara’daki Citroen ABC bayisinden Citroen Berlingo Plus paket bir araç satın aldım. Araç alış sürecinde ciddi bir sorun yaşamadım, hatta bu süreçte müşteri hizmetleri ve satış personelinden genel olarak memnun kaldım. 13 Aralık 2025 tarihinde aracı teslim aldığımda hediye olarak verilen malzemelerin bir kısmı verildi, ancak servis görevlisi S***** Bey, kışlık paspasların o an ellerinde olmadığını, en geç 15 Ocak 2026 tarihinde geleceğini ve hazır olduğunda bana teslim edileceğini sözlü olarak taahhüt etti.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen paspaslarım teslim edilmedi. Bayiye bizzat gittiğimde S***** Bey’in yerinde olmadığını, bu nedenle paspasları teslim edemeyeceklerini söylediler. Daha sonra S***** Bey ile telefonla görüştüğümde tekrar gelmemi söyledi; ancak her aradığımda durumu erteleyip süreci uzattı ve iletişim tarzı olarak da beni ciddiye almayan, adeta bir çocukla konuşuyormuş gibi fütursuz bir tavır sergiledi.
Diğer hediye edilen şarjlı süpürge gibi, kışlık paspasların da satış esnasında hediye olarak verileceği sözlü şekilde açıkça belirtilmişti. Buna rağmen verilen sözlerin tutulmaması, sürekli oyalanmam ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Citroen ABC bayisini ve özellikle servis personeli S***** Bey’i artık çevremde kimseye önermiyorum.
Kısa sürede tarafıma verilmesi taahhüt edilen kışlık paspasların daha fazla oyalama olmadan, kargo yolu ile adresime en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.
Kısa sürede çözüm bekliyor olacağım.
Çözüm noktasında bu kadar ilgisiz bir firma görmedim.
Bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ çözüm adına bir adım atılmadı
Aradan geçen süreye rağmen arama özür dileme çözüm üretme zahmetinde bulunmadılar.
Açıkçası yapılanlara karşın böyle olumlu bir beklenti içinde değildim. Beni yanıltmadılar
Kendilerine yakışanı yaptılar
Bir firma bu kadar ilgisiz ve çözümsüz olabilir
Şikayetim üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen firmanın hiçbir yetkilisi arayıp durum hakkında özür dilemedi. Dolayısıyla sorun çözülmedi
Ankara ABC Citroen bayisinden araba almayı kimseye tavsiye etmiyorum
Çözümsüzlüğün adresi ABC Citroen
Aradan geçen süre içerisinde ne Ankara ABC Citroen yetkilileri ne de Citroen Türkiye aradı. Bu kadar sorumsuz olduklarını bilmiyordum. Aracı Citroen'den aldığıma pişman oldum.
Yakin zamanda yeniden bir ticari araç almayı düşünüyorum. Ama böyle giderwe bu asla Citroen olmayacak
Citroen ABC bayisinde yaşanan bu durum, tipik bir "satış sonrası ilgisizlik" örneğidir. Araç satılana kadar "değerli müşteri" olan kişi, para kasaya girdikten sonra servis personeli için sadece bir "zaman kaybı" haline geliyor. S***** Bey'in paspaslar üzerinden süreci uzatıp üstten bakan bir tavır sergilemesi, bayinin kurumsal denetimden ne kadar uzak olduğunu gösteriyor. 2026 yılında bir çift paspasın teslimatı için iki ay bekletilmek ve "yetkili yok" bahanesine sığınmak profesyonelliğe aykırıdır. Müşteri sadakati bir çift paspstan çok daha değerlidir ama belli ki ilgili personel bunun farkında değil. Bu aşamada s***** Bey ile vakit kaybetmek yerine doğrudan bayi müdürüne veya Citroen Türkiye genel merkezine şikayet kaydı açmak, o "gelmeyen" paspasların bir günde kargoya verilmesini sağlayacaktır.