Araç Tesliminde 32 Gün Gecikme Ve Eşitsiz Müşteri İhmaline Karşı Özür Ve Telafi Talebi

27 Aralık’ta Citroen c5 Aircross Plus paket bir araç satın aldım, aracın ücretini peşin olarak ödedim ve en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen aracım ancak 32 gün sonra, 29 Ocak’ta teslim edildi ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu sürede defalarca bayiyi ve Citroen müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Aracın limanda olduğunu ve yazılım güncellemesi için bekletildiğini ilettiler. Bu süreçte mağduriyetimi anlatarak ikame araç talebinde bulundum, buna rağmen talebim reddedildi.

26 Ocak’ta bayi ve Citroen müşteri hizmetleri tarafından aranarak aracımın geldiği söylendi ancak bayiye gittiğimde yazılım güncellemesinin hala yapılmadığını ve bu nedenle 3 gün daha beklemem gerektiğini öğrendim. Sonuç olarak aracım 29 Ocak’ta teslim edildi.

Bu, Citroen’den aldığım 5. Araç ve çok eski bir Citroen müşterisiyim. Benimle birlikte bir arkadaşım da araç aldı ve aynı gecikme mağduriyetini yaşadı. Ancak Citroen müşteri hizmetleri arkadaşımı arayıp gecikmeden dolayı özür dilemiş ve kendisine araç bakımı hediye edildiğini söylemiş. Bana ise ne bayiden ne de Citroen müşteri hizmetlerinden herhangi bir özür telefonu gelmedi, herhangi bir hediye ya da jest de yapılmadı.

Yıllardır Citroen’i tercih eden bir müşteri olarak aynı mağduriyeti yaşamamıza rağmen bu şekilde eşitsiz bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Benden de gecikme için özür dilenmesini ve arkadaşıma yapıldığı gibi bana da araç bakımı hediye edilmesini talep ediyorum.