Kapı Kolu Eksikliği Nedeniyle Üç Hafta Süren Araç Teslimi Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

10.02.2026 tarihinde geçirdiğim kaza sonrası 2023 model Citroen C3 Aircross Feel Bold aracımı Çorum Citroen yetkili servisine teslim ettim. İlk hafta sonunda göçük düzeltme ve boya işlemleri tamamlanmasına rağmen, üç haftadır sadece kapı kolu gelmediği için aracımı teslim alamıyorum. Bu süre içinde iki kez yanlış kapı kolu gönderilmiş ve iade edilmiş, hâlâ doğru parça temin edilemedi.

Kaskom kapsamında 15 gün ikame araç hakkımı kullandım; son bir haftadır ise hiçbir aracım olmadığı için mağdur durumdayım. Basit bir kapı kolu parçasının üç haftadır temin edilememesi ve bu nedenle aracımın serviste bekletilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Citroen genel merkezde dosyamla E** Hanım’ın ilgilendiği söylendi; ancak genel merkezde kayıt açılmasının üzerinden 8–9 gün geçmesine rağmen E** Hanım’dan tek bir bilgilendirme telefonu dahi almadım. Servis ve genel merkezin kendi aralarında süreci sağlıklı şekilde koordine edememeleri ve doğru kapı kolunu hâlâ temin edememeleri nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Doğru kapı kolunun bir an önce temin edilerek aracımın ivedilikle teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin Citroen tarafından dikkate alınarak çözüm odaklı şekilde ele alınmasını talep ediyorum.