Parça Tanımsızlığı Nedeniyle Araç Serviste Uzun Süre Bekliyor

2025 model Citroën EC3 Aircross aracım 19.12.2025 tarihinde tek taraflı bir kazaya karıştı ve aynı gün Neskar Bursa Citroën servisine çekildi. Ancak bugün 26.01.2026 olmasına rağmen aracım hâlâ hiçbir işlem yapılmamış şekilde serviste bekliyor. Servisten aldığım bilgiye göre gerekli parçalar “sisteme tanımlanmamış” denilerek işlem yapılmadığı söyleniyor. 2025 model, sıfıra çok yakın bir aracın parçasının olmaması ve bu şekilde belirsizliğe bırakılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık 25 araç kullanmış biri olarak, hâlihazırda üzerime kayıtlı başka bir Citroën aracım da varken, ilk kez bir serviste bu kadar saçma ve çözümden uzak bir süreç yaşıyorum. Servis, genel merkeze defalarca e‑posta attığını ancak parça konusunda hâlâ bir belirsizlik olduğunu ifade ediyor. Kullanılan yuvarlak ve net olmayan ifadeler nedeniyle hem servisin hem de genel merkezin beni oyaladığını düşünüyorum.

Araç kaskolu olduğu için iki hafta boyunca ikame araç kullandık, sonrasında ise iki gün boyunca kendi cebimizden ödeme yaparak kiralamayı uzatmak zorunda kaldık. Aracı aktif olarak kullanan oğlum Seferihisar’da ikamet ediyor; öğrenci olmasının yanında hem okula gidip geliyor hem de ek iş yapıyor. Bu nedenle araç onun için bir lüks değil, günlük hayatını sürdürebilmesi için zorunlu bir ihtiyaç. Bu süreçte ikame araç ile bile yaklaşık 5.509 km yol yapıldı, hatta dün otobüsle Zonguldak’tan İzmir’e dönmek zorunda kaldı. Yaşanan bu belirsizlik ve araçsız kalma durumu hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Tüm bu nedenlerle, aracımın serviste beklediği süre boyunca hiçbir somut adım atılmamasının açıklığa kavuşturulmasını, aracımın onarım ve teslim süresinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında cebimizden ödediğimiz iki günlük kiralık araç ücretinin tarafıma iade edilmesini ve aracım servisten çıkıp tarafıma teslim edilene kadar kesintisiz şekilde ikame araç tahsis edilmesini istiyorum.