Citroen C3 Aircross: Parça Beklerken Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Citroen C3 Aircross aracımı henüz 10 günlükken zincirleme kazaya karışması nedeniyle 3 Ekim tarihinde Kocaeli Çetaş yetkili servisine teslim ettim. 4 Ekim’de dosyam açıldı, birkaç gün içinde eksper aracı inceledi, ancak bugün 21 Kasım olmasına rağmen hâlâ 'parça bekliyoruz' bilgisinden başka hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Parçanın Fransa’dan geleceği söylendi, fakat süreçle ilgili net bir tarih paylaşılmıyor. Kocaeli Çetaş servisine telefonla ulaşamıyorum, çoğu zaman kimse açmıyor ya da sağlıklı bilgi verilmiyor. Citroen genel merkezi ile görüştüğümde ise sadece not alındığı, tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ama bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Aracım uzun süredir serviste bekliyor ve bu süre içinde bana ikame araç da verilmedi. Hem yeni aldığım bir aracın bu kadar uzun süre serviste kalması hem de ulaşım anlamında tamamen mağdur bırakılmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikle parçamın acilen temin edilerek aracımın bir an önce teslim edilmesini, bu mümkün olmuyorsa sürecin net bir takvimle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu bekleme süresinde ikame araç ya da mağduriyetimi hafifletecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.