Hız Sabitleme Arızası Ve Titreme Sorunu Servis Sonrası Çözülmedi, Müşteri Temsilcisi İlgisiz

27 Ekim’de 30.000 bakımını yaptırmak üzere 2024 model Citroen C4X aracımı Balıkesir Beyaz Filo Citroen servisine teslim ettim. Aracı servise bırakırken, hız sabitleme sırasında ekranda kararma ve hız sabitleme arıza uyarısı çıktığını, ayrıca araç sürüş esnasında zaman zaman titreme/silkeleme yaptığını özellikle ilettim. Bakımın ardından aracı teslim alırken, bana herhangi bir arıza lambasının yanmadığı, motorun hata vermediği ve yakıt depo seviyesi azken kullanımdan kaynaklı olabileceği söylendi.

Bakımdan sonra aracı dikkatle takip ettim. Bu süre içinde hız sabitleme arızası bir kez daha tekrar etti; araç seyir halindeyken uyarı verdi, aracı durdurup yeniden çalıştırdığımda uyarı kayboldu. Silkeleme problemi ise aracımda yakıt olmasına rağmen 3–4 kez tekrar etti. Bugün saat 11.35’te servisi arayarak durumu tekrar müşteri temsilcisine ilettim. Hız sabitleme arıza ışığının sadece hız sabitleme açıkken yandığını, silkelemenin ise normal sürüş esnasında yaşandığını anlattım.

Müşteri temsilcisi ise, sadece arıza lambası yanıyorsa tespit edebileceklerini, aksi halde yapabileceklerinin bu kadar olduğunu söyledi. Silkeleme konusunda ne yapmam gerektiğini sorduğumda da sadece yakıt aldığım istasyonu değiştirmemi önerdi. Farklı Total istasyonlarından yakıt aldığımı belirtmeme rağmen aynı standart cevapları tekrar etti ve beni dinlemeden konuşmayı sürdürdü. Bu tutumdan ve sorunumun ciddiyetle ele alınmamasından dolayı müşteri temsilcisinden şikayetçiyim.

Bf22026000001442 numaralı e-Arşiv faturaya konu bakım sonrasında devam eden bu problemlerle ilgili olarak, öncelikle gerçekten arızamla ilgilenecek, arayıp detaylı şekilde dinleyecek ve çözüm üretmeye çalışacak yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Aracımın titreme ve hız sabitleme arızalarının detaylı olarak incelenmesini ve sorunun net şekilde tespit edilip giderilmesini, ayrıca müşteriyi dinlemeden standart cevap veren ilgili müşteri temsilcisi hakkında da kurumsal olarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.