Garanti Kapsamındaki Yeni Citroen C5 Aircross Motor Bloğu Kırıldı, Su Eksikliği Bildirildi

2024 model Citroen c5 Aircross dizel sıfır aracımı Balıkesir Beyaz bayiden 2025 Ocak ayında satın aldım. Araç henüz 1 yıllık ve garanti kapsamındayken, 13 Ocak 2025 tarihinde 7.500 km’deyken bakımına yaklaşık bir ay kala ciddi bir sorun yaşadım. Araç bir anda gaz yememeye başladı, hareket ettiğimde stop etti fakat durur pozisyondayken çalışıyordu. Bu süreçte hiçbir uyarı lambası yanmadı.

Hemen yol yardımını arayarak aracı Balıkesir Beyaz yetkili servisine çektirdim. Yaklaşık üç gün sonra bana motorun susuz kaldığını ve motor bloğunun kırıldığını söylediler. Servis, bu durumla ilgili video çekimi yapıldığını ve bu görüntülerin firmaya gönderildiğini, şu an için Citroen’den gelecek cevabı beklediklerini iletti. Ben ise aracın hiçbir şekilde kaza yapmadığını, herhangi bir darbe almadığını, yetkili servis dışında bir müdahale olmadığını ve su eksiltmesinin de kullanıcı kaynaklı bir sebebinin bulunmadığını özellikle belirttim. Ayrıca bu süreçte araçta hiçbir uyarı lambasının yanmaması da benim için büyük bir soru işareti oluşturmaktadır.

Tüm bakım süreleri ve kilometreleri henüz gelmemiş, garanti süresi devam eden, 7.500 km’deki bir aracın motorunun bu şekilde arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Citroen’den, yaşanan durumun detaylı olarak incelenmesini ve motorun kullanıcı hatası gerekçesiyle üzerime bırakılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir cevap verilmesini rica ediyorum.