Garanti Verildi, Sonra Red Edildi: Motor Hasarı Ve 166 Bin TL Fatura

06.10.2025 tarihinde, ilk tescil tarihi 01.04.2024 olan, 2023 model, 12 bin km'de Citroen c4X aldım.

10.10.2025 tarihinde hem 15 bin bakımını beklemeden servise götürmek, hem kaydını yaptırmak, hem garantisini netleştirmek amacıyla İzmir Gaziemir arkasındaki servise götürdüm. Garantinin devam edip etmediğini "garantiniz devam ediyor ve bir sorun yok" cümlesini aldıktan sonra, araçta herhangi bir arıza, sorun, eksiklik olmadığını yetkili kişiden duyduktan sonra, triger konusunda 100 bin km ve 3 yıl garantisinin olduğunu bilmenin verdiği güvenle hayatıma devam ettim.

Ardından, 10.06.2026 tarihinde, yine aracı +15 bini beklemeden 23 250 km'de Balıkesir beyaz servisine yağ vs. 2. bakım için bıraktım. Bırakırken, her ihtimale karşı triger kayışının kontrol edilmesini not düştüm.

Birkaç saat sonra arandım ve triger kayışı ile motorda hasar olduğunu, 2 bin km'deki araçlarda da, 70 bin km'deki araçlarda da bu durumun olası olduğunu ve karşılaştıklarını, trigerde problem ve motorda büyük hasar oluştuğunu, onayınız dahilinde motorun sökülüp İstanbul'a tespit ve değişim için gönderileceğini, işlemlerin garantiden karşılanacağını, birkaç gün içinde hallolacak bir işlem olduğunu ve benden onay beklediklerini söyledi. İkame araç sorduğumda, ancak motor yurt dışından temin edilirse ikame araç verilebileceğinin cevabını aldım.

Onayladım.

19.06.2026 tarihinde, yetkili serviste benimle ilgilenen kişi servis telefonundan arayarak aracın durumunu sordu. Bu aralıkta başka bir tamircide bakım yaptırıp yaptırmadığımı sordu. Uzun zaman sonra duyduğum en anlamsız soruydu. Daha sonra, garantiden karşılanmayacağını, garantinin 4 ay geçtiğini, motorda 45 parçada (?) hasar olduğunu (ben arabayı 2. bakımına götürene kadar ne bir tekleme, ne bir ses ya da herhangi bir şey yok), yağ basınç arızası verdiğini ve onarıma başlanıp başlanmayacağı soruldu. 166 000 TL değerinde fatura tarafıma iletildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söylediğimde, "gitseniz de hiçbir şeye yaramayacak" benden söylemesi adlı cümleyi duyduğumda dalga mı geçiyorlar diye düşündüm. Sağlıklı kalmak ve telefondan tartışmamak için yarın servise gideceğim. Yaşadığım yere 1,5 saat uzaklıkta.