Garanti Süresi İçinde Bildirdiğim Kemer Sensörü Arızası İçin Bayi Ücretsiz Değişimi Reddediyor

Erdemir Citroën İstanbul bayisinden aldığım 2022 model Citroën Berlingo Shine aracımda, garanti süresi içinde ön yolcu kemer uyarı sensörü arızası yaşadım. Bu arızayı 2025 yılı Temmuz ayındaki periyodik bakım sırasında bayiye bildirdiğimde, parça ellerinde olmadığını, parça geldiğinde benimle iletişime geçileceğini ve değişimin garanti kapsamında ücretsiz yapılacağını bayi yetkilisi açıkça ifade etti.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ne telefonla ne de başka bir yolla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendim bayiyi arayınca servise davet edildim. Servise gittiğimde ise bu kez garantimin bittiği, artık bu parça için ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi. Yani garanti süresi içinde resmi olarak bildirdiğim ve kayıt altına alınan bir arıza, bayinin parça tedarik ve bilgilendirme sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle benim aleyhime dönüştürüldü.

Bu süreçte servis müdürüyle yaptığım telefon görüşmesinde de, neden garanti süresi içinde ben onları aramadım şeklinde, adeta beni suçlayan bir üslupla karşılandım. Sorunun kaynağı bayinin beni aramaması ve bilgilendirmemesi olmasına rağmen, iletişim eksikliğinin sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması hem üzücü hem de kabul edilemezdir.

Durumu Citroën genel merkezi ile de görüştüm; ancak servis kaydının kapatıldığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte araçta hiçbir işlem yapılmadı, dolayısıyla herhangi bir ücret de ödemedim; zaten baştan itibaren garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılacağı tarafıma iletilmişti.

Ben garanti süresi içinde arızayı bildirmiş olmama ve bayi tarafından “parça gelince ücretsiz değişim yapılacak” denmiş olmasına rağmen, sonradan “garanti bitti” denilmesini kabul etmiyorum. Ön yolcu kemer uyarı sensörü arızalı olan parçamın, ilk bildirim tarihi esas alınarak garanti kapsamında ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.