Garanti Kapsamındaki Marş Motoru Arızası İçin Parça Değişiminin Gerçekleşmemesi

2023 model, 42.000 km’deki Citroen Berlingo aracımda motor çalışırken garip bir ses duymam üzerine, araç garantide olduğu için Citroen Neskar Bursa yetkili servisini aradım. Telefonda durumu anlattığımda, benden sesin videosunu çekip kaydetmem ve servise geldiğimde paylaşmam istendi. Randevu alıp servise gittiğimde aracımı teslim ettim ve saatlerce bekletildikten sonra marş motorunda arıza olduğunu, tamir için tekrar randevu almam gerektiğini söylediler.

Daha sonra yeniden randevu alarak servise gittim. Yine saatlerce bekletildim ve bu kez marş motorunun gevşemiş olabileceği, aracı bir süre daha normal kullanmam, sorun tekrarlarsa tekrar aramam ve randevu oluşturup parça değişimi isteyecekleri söylendi. Aracı kullanmaya devam ettim ve 1–2 gün içinde aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Servisi tekrar aradığımda, parça isteyeceklerini, parça geldiğinde bana bilgi verip randevu oluşturacaklarını belirttiler.

Yaklaşık bir hafta sonra “parçanız geldi, randevu alın” şeklinde bir mesaj aldım. Randevu alıp aracı servise götürdüğümde, aracın serviste kalması gerektiği ve ertesi gün alabileceğim söylendi. Toplu taşımayla evime döndüm, ertesi sabah yine toplu taşımayla çocuklarımı okullarına bırakıp bir gün sonra Citroen Neskar Nilüfer Bursa’ya gittim. Burada da yaklaşık 2 saat kadar bekletildikten sonra, iyi niyetli olduğunu düşündüğüm müşteri temsilcisi, bana marş motoru için yine sök‑tak yapıldığını, şefinin parça değişimini beklettiğini, aracın sahibi olarak süreci benim takip etmemi, arıza tekrarlarsa tekrar bakılacağını söyledi.

Kendisine, telefonuma “parçanız geldi, randevu alın” mesajı geldiğini, parça gelmiş olmasına rağmen neden değişimin yapılmadığını sorduğumda, şefin böyle karar verdiğini iletti. Marş motoru arızası tespit edilmiş, iş emri açılmış ve parça gelmiş olmasına rağmen değişim yapılmaması bana mantıklı gelmemektedir. Eğer bu işin içinde bir suistimal yoksa, firma merkezinden değişim için gönderilen bu parçanın neden takılmadığının açıklanmasını istiyorum. Ayrıca, daha önce de konuşulmuş olan bu arızanın tekrarlayacağı durumlarda kaç kez daha servise gidip saatlerce beklemek zorunda kalacağımı da merak ediyorum.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte toplamda üç kez servise gittim, her seferinde uzun süre bekletildim ve sonuç olarak sorun çözülmedi. Elimde arıza tespitine ilişkin servis evrakları ve 70422030 numaralı iş emri bulunmaktadır. Müşteri temsilcisine memnuniyetsizliğimi açıkça iletmeme rağmen, “isterseniz bir şikayet oluşturun” şeklinde bir karşılık aldım.

Marş motoru arızasının gecikmeden, garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.