Citroen C4X Araçta Sürekli Yazılım Hataları Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Citroen C4X aracımda uzun süredir ciddi yazılım ve donanım sorunları yaşıyorum. Araç 1,5–2 yıldır sık sık yazılım hatası veriyor, ekranlar kendi kendine kararıyor, kumanda zaman zaman hiç çalışmıyor, direksiyon üzerindeki tuşlar da işlevini yerine getirmiyor. Özellikle son 5–6 aydır kumanda bir açıp bir açmıyor, aracı her kullanışımda aynı stres ve güvensizlikle karşı karşıya kalıyorum.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca Bursa Neskar yetkili servisine gittim. Her seferinde yazılım güncellendi denilerek araç bana geri teslim edildi ancak sorunlar hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi, aynı problemler devam etti. Benim de işim gücüm, yoğun bir hayatım var; aracı sürekli servise bırakıp almak, zaman ayırmak ve bu kısır döngüyü tekrar tekrar yaşamak istemiyorum.

Tüm bunlara ek olarak, henüz 3 yılı bile dolmamış aracımın ön kapı altında paslanma oluştuğunu yaklaşık 3 hafta önce fark ettim. Aracım halen garanti kapsamında ve uzatılmış garantim de mevcut olmasına rağmen, bu konuda da tatmin edici bir ilgi göremedim. Citroen genel merkezle görüştüğümde, servisin beni arayıp randevu oluşturacağı söylendi. Servis sadece bir kez aradı, o sırada telefonu açamadım. Ardından ben tekrar aradım, “size döneceğiz” denildi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Günümüzde en kıymetli şeyin zaman olduğunu düşünüyorum ve ben zamanımı Citroen’in kalite sorunları ve Bursa Neskar servisinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle boşa harcıyorum. Yaşadığım bu süreç bana ciddi zaman, efor, moral ve motivasyon kaybı yaşattı. Bu kayıplarımı telafi etmeleri artık mümkün olmadığı için asıl isteğim; Citroen ve Bursa Neskar ile yaşadığım bu problemleri, ilgisizliği ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarını herkesin görmesi ve bilmesidir. Aracım garanti kapsamındayken bu kadar temel sorunların giderilememesinden ve müşteri olarak bu kadar değersiz hissettirilmekten son derece şikayetçiyim.