2023 Ağustos ayında Mepa Citroen’den sıfır olarak aldığım ve sadece benim kullandığım Citroen Berlingo aracımı, su haznesinden gelen ses nedeniyle 15 Nisan tarihinde yürür ve çalışır vaziyette Çetaş Otomotiv Bayrampaşa şubesine teslim ettim. Araç garantili, hiçbir şekilde kötü kullanım veya üçüncü kişi kullanımı söz konusu değildir.
Servise bıraktığım aracın motorunda arıza olduğunu, motorun komple değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 400.000 TL masrafın tarafımdan karşılanması gerektiğini söylediler. Sıfır ve garantili bir araçta, üstelik çalışır durumda teslim ettiğim bir motora böyle bir masraf çıkarılması ve bunun garanti kapsamına alınmaması benim için hem maddi hem de manevi olarak kabul edilebilir bir durum değildir.
Daha sonra aracımı geri almak istediğimde, arıza tespiti için çalışıldığını, tespit işçiliği adı altında 70.000 TL talep ettiklerini ve bu bedel ödenmediği sürece aracı teslim etmeyeceklerini ifade ettiler. Bu tutum, müşteri mağduriyetini artıran, iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmediğim bir uygulamadır.
Yaşadığım bu süreç üzerine Citroen Türkiye ile de görüştüm ve bana yüzde 20 indirim desteği sağlayacaklarını belirttiler. Ancak Çetaş Bayrampaşa şubesini tekrar aradığımda, “zaten fiyat verdiğimiz için Citroen Türkiye’nin sağlayacağı ekstra desteği fiyata yansıtmayacağız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Yani üretici firmanın sunduğu desteğin fiilen bana yansıtılmayacağını söylemiş oldular.
Sıfır ve garantili olan aracımın motor arızasının tamamen garanti kapsamında değerlendirilerek, motor masrafımın tamamının garanti dahilinde karşılanmasını, tespit ve benzeri adlar altında benden talep edilen bedellerin iptal edilmesini ve aracımın tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak, gerekli incelemelerin ivedilikle yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile dönüş sağlanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar