Garanti Kapsamındaki Kapı Açma Aparatı Değişimi İçin Süreç Belirsiz

2022 model Citroen c5 Aircross aracımın sol kapı iç açma kolu ve aparatı kırıldığı için 02.11.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan Çetaş İzmit yetkili servisine götürdüm. Aracım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen parçanın garanti dahilinde değiştirilmesi talebim için sadece görsel çekip onay beklemem gerektiği söylendi.

Servis, garanti değişimi için onay gelirse bana dönüş yapılacağını belirtti ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne servis ne de Citroen Türkiye tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Citroen Türkiye’yi defalarca aramama rağmen her seferinde “gün içinde dönüş yapılacak” deniliyor fakat kimse aramıyor, konuyla ilgilenilmiyor ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

Garantili bir araçta, güvenlik ve kullanım açısından önemli olan kapı açma aparatının kırık şekilde bırakılmasını ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Sol kapı açma aparatının garanti kapsamında, en kısa sürede ve ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.