İzmit Çetaş’ta 100 Gün Süren Tamir Süreci Müşteriyi Mağdur Etti

11 Ekim 2025 tarihinde Citroën C5 Aircross aracımla küçük bir kaza geçirdim. Kasko işlemleri için 13 Ekim 2025 tarihinde İzmit Çetaş yetkili servise başvurdum. Görevli arkadaş ilgilendi; ancak aracın detaylı incelenmesi ve tamir edilecek parçaların belirlenmesi için tam 36 gün sonrasına, 19 Kasım 2025 tarihine randevu verildi. Servisin yoğun olduğu ve daha erken bir gün verilemeyeceği ifade edildi.

19 Kasım 2025 tarihinde tekrar İzmit Çetaş servisine giderek aracı gösterdim; parça tespiti bu tarihte yapıldı. Bu işlemin ardından yaklaşık iki aya yakın bir süre beklemek zorunda kaldım ve nihayet 12 Ocak 2026 tarihinde aracın tamire alınmasının mümkün olduğu söylendi. 12 Ocak 2026’da aracımı servise bıraktım ve tamir işlemleri ancak 22 Ocak 2026 tarihinde tamamlanarak aracımı teslim alabildim. Sonuç olarak, yaşadığım kaza sonrası aracımın onarımı toplamda yaklaşık 100 gün sürdü.

Bir aracın tamir sürecinin bu kadar uzaması hem müşteri açısından ciddi mağduriyet yaratmakta hem de hizmet kalitesi algısını olumsuz etkilemektedir. İzmit Çetaş’ın aynı anda Peugeot, Citroën ve Opel markalarına yetkili servis hizmeti vermesi sebebiyle yoğunluk yaşandığını anlıyorum; ancak bu yoğunluğu azaltmak için yeterli bir çaba gösterilmediğini düşünüyorum. Personel takviyesi yapılması veya belirli işlemler için ehil tamirci esnafından hizmet alınması halinde, araçların çok daha makul sürelerde teslim edilebileceğine inanıyorum.

Citroën Türkiye’nin ve İzmit Çetaş yetkili servis sorumlularının, yaşanan bu aşırı uzun tamir süresini bir uyarı olarak görmesini ve benzer yoğunluğun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını bekliyorum. Yoğunluğun planlanması, personel/artı servis desteği sağlanması ve müşteri araçlarının makul sürelerde teslim edilmesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Gecikmiş hizmetin müşteriyi mağdur ettiği gerçeği göz önünde bulundurularak, “müşteri bana mahkûm” anlayışı yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir servis yönetimi anlayışının benimsenmesini istiyorum.