Garanti Kapsamındaki Arızalar Yetkili Serviste Çözülmedi Ve Ücret Talep Edildi

20/02/2026 tarihinde 34 kfh 448 plakalı Citroen Jumpy Spacetourer 8t1 aracımı, mersis numarası 0612018773700013 olan İstanbul Eyüp Mar Oto Citroen yetkili servisine garanti kapsamında arızalarının giderilmesi için götürdüm. Aracın şerit takip sisteminin çalışmadığını, alt kısımdan yağ akıttığını, fren arızası uyarısı verdiğini, frene bastığımda gırç gırç ses yaptığını ve arka bagaj kapağındaki amblem logosunun boyasının kendiliğinden kabardığını ayrıntılı şekilde izah ettim. İşlem için 10220004 numaralı iş emri açıldı.

Aracım serviste tam 13 gün kaldı. Bu sürede mazot pompasından yağ kaçırdığı, bu yüzden değişmesi gerektiği, garantiden değişim yapılacağı söylendi. Daha sonra ise mazot pompasının değişmeyeceği, sadece revize edileceği belirtildi. Neden değişmediğini sorduğumda, “değişsek de yine aynısı olacak” denilerek beni revizyon işlemine razı olmak zorunda bıraktılar. Sonuç olarak aracı teslim aldığımda hiçbir işlem yapılmamış, tüm şikayetlerim aynen devam ediyor durumdaydı.

Şu an ana merkez fren tamir takımından hidrolik kaçırma problemi sürüyor, şerit takip sistemi hâlâ çalışmıyor. Şerit takip sistemi için tamponun sökülmesi gerektiği, tampon sökümünün ise ücretli olduğu ve 6.000 TL talep edildiği söylendi. Tüm bunlar yaşanırken aracımın garantisi 28/02/2026 tarihinde doldu. Aracımı 13 gün boyunca serviste bekletip herhangi bir onarım yapmadan teslim etmelerine rağmen garanti sürem bu esnada bitti. Buna rağmen benden tampon sökümü için ücret talep edilmesini ve arızaların giderilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Citroen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi. Yetkili servisin bu süreçte tamamen keyfi davrandığını, garanti sürem dolana kadar aracı oyaladıklarını ve arızaları çözmediklerini düşünüyorum.

Aracımın tüm arızalarının, özellikle fren sistemi, şerit takip sistemi ve yağ-kaçağı problemlerinin garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde onarılmasını, gerekiyorsa mazot pompasının da değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Citroen Türkiye tarafından incelenip tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.