Sıfır Kilometre Aracımın Klima Arızası Haftalardır Giderilmiyor, Mağdur Edildim

07.07.2025 tarihinde sıfır kilometre olarak aldığım Citroen Jumper servis aracım, 25.07.2025 tarihinde henüz 1000 km olmadan klima arızası verdi. Aracımı İstanbul’daki Citroen Mepa yetkili servisine götürdüm. Serviste, arızanın büyük olduğu ve gerekli parçanın ellerinde bulunmadığı, Fransa’dan sipariş edileceği belirtildi. Başlangıçta parçanın bir hafta içinde geleceği söylendi, ancak teslim tarihi sürekli ertelendi ve en son 26 Ağustos olarak bildirildi. Bugüne kadar parça hâlâ gelmedi ve aracımla ilgilenilmiyor.

Bu süreçte aracım ticari (servis aracı) olduğu için, yolcularım sıcak yaz günlerinde mağdur oldu ve şikayetleri nedeniyle işimi kaybettim. Ayrıca, ilk başta sorunun aküden kaynaklandığı söylenerek bana sıfır akü satıldı. Yolcularımın mağduriyetini gidermek için de taksi ücretlerini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, bana herhangi bir yedek araç veya alternatif çözüm sunulmadı. Citroen müşteri hizmetleriyle her hafta ve neredeyse her gün iletişime geçmeme rağmen, ne aracım tamir edildi ne de mağduriyetim giderildi.

Aracımın plakası: 34LAR710. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Citroen yetkililerinin ve servislerinin sattıkları aracın arkasında durmadığını ve beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Aracımın acilen tamir edilmesini, eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa ayıplı ürün satılmasından dolayı sıfır araç ile değiştirilmesini talep ediyorum.