Garanti Kapsamındaki Araçta Uzun Onarım Süresi Ve İkame Araç Sağlanmaması

2025 Haziran ayında sıfır olarak satın aldığım Citroën ë‑C4 aracım, henüz 8 aylık olmasına rağmen Tekirdağ‑Çorlu Çetaş Citroën yetkili servisinde hasar kaydı açılarak servise alındı. Günlük kullanım için zorunlu olan ve garanti kapsamındaki bir araç olmasına rağmen, ilk bilgilendirme sırasında onarımda kullanılacak parçanın yurt dışından temin edileceği ve bu nedenle aracın uzun süre serviste kalacağı söylendi; ancak bu sürecin doğuracağı ikame araç ihtiyacı bana bilerek ya da bilmeyerek hiç bildirilmedi.

Daha sonra Citroën Genel Merkezi ile yaptığım görüşmede, parçanın yurt dışından temin edilmesi hâlinde müşteri mağduriyetini önlemek için ikame araç sağlanması gerektiği tarafıma açıkça ifade edildi. Buna rağmen yetkili servis, böyle bir uygulamanın kendilerinde olmadığını söyleyerek genel merkezle çelişen, sorumluluktan kaçan ve süreci müşterinin üzerine yıkan bir tutum sergiledi. Aracı satın aldığım yerin de aynı bayi olması, bu durumun güven sarsıcı etkisini daha da artırdı.

Sadece 8 aylık bir araç için yaklaşık 2 ay serviste kalacağı, buna karşılık yalnızca 15 gün kasko ikamesinden faydalanabileceğim belirtildi. Parça tedarik sürecinin tamamen marka ve servis organizasyonuna bağlı olduğu bir durumda, kalan yaklaşık 45 günlük sürenin tarafıma maddi, psikolojik ve günlük yaşamı doğrudan etkileyen bir mağduriyet olarak yüklenmesini tüketici hakları açısından kabul etmiyorum.

Henüz 8 aylık bir araç için bu kadar uzun bir onarım süresinin yaratılması, en başta doğru bilgilendirme yapılmaması ve genel merkezden aldığım bilgilerle çelişen yönlendirmelerde bulunulması, Citroën markasının kurumsal sorumluluk ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, Tekirdağ‑Çorlu Çetaş Citroën yetkili servisi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve parça tedarik süresi boyunca bana ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru mercileri dahil olmak üzere tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.