Citroen C4X Arızası Ve Servis Sürecindeki İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

2025 Ocak 20 de 0 olarak aldığımız Citroen C4X aracımızın 11 Temmuz 2025 tarihinde seyir halindeyken bütün ekranları kapandı ve bir daha geri gelmedi. Büyük bir tehlike anlattık. 12 Temmuz Cumartesi günü Çorlu Çetaş bayisinin yetkili servisine aracımızı götürdüm. Akünün + kutup başını söküp taktılar herhangi bir düzelme olmadı. Aracın serviste kalması gerektiğini pazartesi aracın durumu için aranacağımızı söylediler. Bizi arayan soran olmadı. Defalarca kez aramamıza rağmen çarşamba günü ancak ulaşabildik ve telepatik ekranın bozulduğunu ve parçanın Fransa'dan 6 hafta gibi bir sürede geleceğini belirttiler. 18 Temmuz cuma günü servise bizzat gittim durumu öğrenmeye çalıştım. İkame araç için başvurdum. Ancak prosedür gereği parça siparişinden 5 is günü sonra ikame araç talebinde bulunabiliyorsunuz ve parça siparişi 17 Temmuz perşembe verildiği için 23 Temmuz çarşamba ikame araç talebinde bulunulabileceği söylendi. Bizzat konuşmamda bir gün içinde genel merkezin onayladığını ve o gün içinde çorlu çetaş tan aracımı teslim edeceklerini söylediler. Bu esnada sürekli genel merkezi aradık ve birbirlerini tutmayan söylemlerden dolayı şikayetimizi bildirdik. Defalarca aramamız sonucunda 24 Temmuz yani bugün ikame araç onayı çıktı ancak bu seferde çorlu çetaş bayisi elinde araba olmadığını araç kiralama şirketinin bizi arayacağını sözleşmeyi araç kiralama şirketi ile bizim yapacağımızı söylediler. Bizde bu durumu kabul etmeyip muhatabımızın çorlu Çetaş olduğu ve aracı alıp bizim çorlu çetaş tan almamız gerektiğini başka firmalar ile sözleşme yapmamızın saçma ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ayrıca yapılan reklamların yanıltıcı ve verilen sözlerin sürekli değiştiğini bildirdik. 12 Temmuz tarihinden beri sürekli telefonla ve servise giderek uğraşmaktayız. Genel müdürlük sürekli dosya açtık size döneceğiz diyor ama hiçbir şey çözmüyor. Genel merkez bayi sürekli birbirlerine topu atarken bir de araç kiralama şirketi çıktı. 6 ayı dolmadan kronik sıkıntısı olan bu aracın böyle bir arıza vermesi ve tam izine çıkacağımız sıra bu kadar suredir çözülememesi ve mağdur edilmemiz bir daha Citroen almayacağımızı ve aldırmayacağımızı iyice anlattı. Stellantis grubu araçlardan ve Çorlu Çetaş servisinden uzak durmanız da fayda görüyorum.