Garanti Kapsamındaki Araçta Tekrarlayan Motor Arızasına Servisten Çözüm Bulunamıyor

2023 model Citroen C5 Aircross 1.5 BlueHDi aracımızda, her yıl yaklaşık iki kez tekrarlayan ve daha önce yazılımsal olduğu belirtilen motor arıza uyarısı tekrar ortaya çıktı. Son yaşadığımız arızada motor arıza işareti yandı ve araç hız kesici devreye girerek kendini korumaya aldı; 80 km’yi geçemiyoruz.

Aracımız garanti kapsamında olmasına rağmen, İzmir Egem Servisi’ne başvurduğumuzda servis danışmanı T**** Bey, 19 Aralık 2025’ten önce randevu veremeyeceklerini söyledi. Bu süreçte aracı nasıl kullanacağımızı ve başına bir şey gelirse masrafların kim tarafından karşılanacağını sorduğumuzda, "Bizim yapabileceğimiz bir şey yok" şeklinde ilgisiz bir yanıt aldık. Ayrıca, randevu veremeyeceklerine dair yazılı belge talebimize de hiçbir şekilde olumlu dönüş yapılmadı.

Citroen müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik, ancak "başka bir servis bulun" diyerek bizi yönlendirdiler. Şu an aracımız arızalı durumda ve güvenli bir şekilde kullanamıyoruz. Bu bir bakım randevusu değil, acil arıza tespiti ve giderilmesi için hızlıca yardımcı olunmasını talep ediyoruz.