Citroen C5 Aircross Aracımızın Garanti Sürecinde Yaşadığımız Mağduriyet

34 ELH 207 plakalı Citroen C5 Aircross model aracımızın garantisi devam ederken, Mart 2024’te sol ön tarafından ses gelmeye başladı. Aracımızı sürekli bakımını yaptırdığımız Erdemirler servisine götürdük; ancak defalarca yazılı ve sözlü uyarıda bulunmamıza rağmen, üç bakım boyunca 'sorun yok' denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Garanti süresi içinde attığımız uyarı maili de dikkate alınmadı.

En son ısrarımız sonucu, servis müdürüyle yapılan görüşmede 'Klasik O*** Bey vakası yine tekrarlandı' şeklinde bir ifadeye şahit olduk. Sonrasında aracımız tekrar bakıma alındı ve bu kez ön aksta kırık olduğu tespit edildi. Parça sipariş edilip montajı yapılırken, son anda aracımızın garantisinin bittiği ve garantiden faydalanamayacağımız belirtilerek, takılan parça geri söküldü.

Yaklaşık 1,5 yıldır devam eden bu süreçte hem mağdur edildik hem de uzun süre kırık aksla trafikte dolaşmak zorunda bırakıldık. Citroen müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik; ancak geçmişteki başvurularımız dikkate alınmadan, sadece garanti süresi bittiği gerekçesiyle talebimiz reddedildi. Şasi numaramız: VR7ACYHZSML027738’dır.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, aracımızdaki parça değişiminin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını, ayrıca tarafımıza özür dilenmesini talep ediyoruz. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz. Aracımızı mümkün olduğunca az kullanıyoruz çünkü mevcut durumda hayati tehlike oluşturmaktadır.