Garanti Kapsamında Akü Değişimi Ve Saygısız Servis Tutumu İçin Acil Çözüm Talebi

Citroen c4 1.2 PureTech You paket 2025 model aracımın aküsünde, 25.09.2026 tarihinde yaklaşık 16.000 km’deyken akü sıvı akması problemi yaşadım. Araçta fabrika çıkışlı akü bulunuyor ve iki yıl akü garantisi, üç yıl da motor garantisi olmasına rağmen, yetkili servisten beklediğim desteği alamadım.

Aracımı satın aldığım Ankara Citroen Otosay bayisinin servisine götürdüğümde, aküdeki sıvı kaçaklarını göstermeme ve garantili bir parça olmasına rağmen akünün garanti kapsamında değişmesini talep etmeme karşın, sadece temizlik yapılıp araç bu şekilde tarafıma teslim edildi. Bu durum hem güvenlik açısından hem de ileride oluşabilecek mekanik ve elektriksel zararlar açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Daha da üzücü olan, serviste yaşadığım iletişim biçimi oldu. Atölye şefi T***** U*** ve müşteri danışmanı E*** Hanım ile görüştüğüm sırada, sorunumu anlatırken “yalancısın” şeklinde ithamlara ve üzerime yürünmesine varan, son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Yetkili serviste, hem güvenlik riski taşıyan bir parça için garanti desteği alamamam hem de bu tarz bir üsluba maruz kalmam kabul edilemez.

Bu şekilde, sıvı kaçırmış bir aküyle aracımı kullanmak istemiyorum. Akünün garanti kapsamında, herhangi bir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini ve araçta bu sorun nedeniyle oluşmuş veya ileride oluşabilecek her türlü hasar için de gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, aracımda meydana gelebilecek herhangi bir zarar ya da can/mal kaybı durumunda Ankara Citroen Otosay ve Citroen Türkiye’ye karşı tazminat davası açmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sürecin, müşteri memnuniyeti gözetilerek tekrar değerlendirilmesini ve uygun bir çözümle tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.