Citroen Jumper Aracımda Akü Ve Garanti Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Citroen 2025 Jumper model, 4 aylık ve 21.000 km’de olan personel taşıma aracımda yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 02.08.2025 tarihinde iki gün çalıştırmadığım aracımı çalıştırmak istediğimde araç çalışmadı. Yol yardımını arayarak destek istedim, gelip takviye yaparak aracı çalıştırdılar. Ardından yol yardımının yönlendirmesiyle en yakın yetkili servis olan Nev Yetkili Servis Tarabya şubesine gittim. Elektrik ustası, aracı teslim alarak kaçak olup olmadığını kontrol edeceğini söyledi.

Aracım 4 gün boyunca serviste kaldı. 05.08.2025 tarihinde aradıklarında, akünün değişmesi gerektiğini, siparişin Fransa’dan geleceğini ve 35-40 gün süreceğini ilettiler. T**** isimli usta, aracı orijinal haline getirmem gerektiğini ve kaçağı ancak bu şekilde bulabileceğini söyledi. Ayrıca, akünün önce garanti kapsamında değiştirileceği söylenirken, daha sonra garanti dışı olduğu belirtildi. Aracımın orijinal haliyle ilgili olarak, Citroen’in yönlendirdiği dizayncı tarafından minibüse çevrildiğini ve tüm muayenelerden geçtiğini belirtmek isterim. Ancak, dizayn işlemi nedeniyle garanti dışı bırakıldığım söylendi ve aracımı alıp götürmem istendi.

Aynı gün farklı bir elektrik ustasına götürdüğümde, usta ampermetre ile yaptığı kontrolde kaçağın dizaynla ilgili olmadığını, aracın içindeki sigorta kutusundan kaynaklandığını tespit etti ve yarım saat içinde sorunu çözdü. Buna rağmen yetkili serviste 4 gün boyunca çözüm bulunamadı. Tekrar Nev Servis Tarabya’ya gidip durumu gösterdiğimde, servis müdürü L***** Bey ve T**** Usta tarafından yeterli ilgi gösterilmedi ve uygun olmayan bir üslupla karşılaştım.

Bu süreçte Citroen müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Aracımın 2 yıl garantisi olmasına rağmen, hem mağdur edildim hem de maddi kayba uğradım. 5 gündür aracım serviste bekledi ve iş kaybı yaşadım.

Citroen’den talebim, yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybımın gözden geçirilmesi, aracımın garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır.