Benzin Kaçağı Ve Patlama Riski: Yetkili Servisin Sorumsuz Tutumu

2020 model Citroen C4 Cactus marka aracımı, arıza sebebiyle yaklaşık iki hafta önce Ankara Citroen Ata yetkili servisine bıraktım. Araçta akü ve depo şamandırası değişimi yapıldı ve bu işlem karşılığında benden 35.000 TL tahsil edildi. Ancak aracı teslim aldıktan sadece bir hafta sonra, 23 Mayıs 2026 tarihinde aracın altından şarıl şarıl benzin aktığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez servisi defalarca arayıp tehlikenin boyutunu anlattım, aracın patlama ve yanma riski olduğunu belirterek ücretsiz çekici talep ettim. Buna rağmen taleplerim uzun süre görmezden gelindi ve servis yetkilileri son derece sorumsuz bir şekilde “Aracı sürerek getirin, bir şey olmaz” diyerek Kırıkkale’den Ankara’ya kadar hem benim hem de trafikteki diğer tüm kişilerin can güvenliğini hiçe sayan bir tutum sergiledi. Bu kabul edilemez yaklaşım karşısında şikayetçi olacağımı ifade edip telefonu kapattıktan sonra, üst üste aranarak servis müdürüne bağlanmam sağlandı ve ancak bu aşamadan sonra çekici gönderildi.

Araç ikinci kez servise alındıktan sonra teslim edilen resmi formda, “yakıt depo şamandıra oringinden benzin kaçırdığı tespit edilmiş, şamandıra oring değişimi yapıldı” şeklinde bir ifade yer almaktadır. Bu ibare, ilk yapılan işlemin işçilik kusurunu ve hayati bir ihmalin varlığını resmen ortaya koymaktadır. Ayrıca bayi, kendi yaptığı hatalı işlemi kontrol etmek için depoya koyduğu benzinin 200 TL’lik ücretini dahi benden tahsil ederek mağduriyetimi daha da büyütmüştür.

Tüm bu yaşananların sonucunda, 35.000 TL ödeyip ölüm tehlikesi atlattığım bu süreçte, bayinin bana “20 bin TL periyodik bakım limitinin üzerinde ek masraf çıkarsa almayacağız” şeklinde oyalayıcı ve lütuf gibi sunulan teklifini kesinlikle kabul etmedim. 10508075 ve 10525010 numaralı iş emirlerine konu olan bu süreçte yaşadığım büyük mağduriyet ve açık can güvenliği ihlali nedeniyle, tarafıma 2 adet periyodik bakım hakkının tanımlanmasını ve haksız yere alınan 200 TL’nin derhal iadesini talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki faturalar, servis raporları, benzin kaçağını açıkça gösteren video kaydı ve diğer tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı kamuoyuna ve ilgili firmanın bilgisine sunarım.