to read complaints and reviews, or file yours.Batman’da Yetkili Servis Yokluğu Ve Garanti Aküsü Değişiminde Çelişkili Bilgilendirme
11.07.2026 tarihinde garanti kapsamındaki 2023 model 1.5 dizel Citroen C4X aracımın aküsü bitti ve araç tamamen çalışmaz hale geldi. Batman’da ikamet ediyorum ve burada yetkili servis bulunmadığı için sürecin başından itibaren ciddi mağduriyet yaşadım.
Sorun ilk ortaya çıktığında Diyarbakır Baştaş Yetkili Servisini aradım ve akünün garanti kapsamında değiştirilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine Citroen Müşteri Hizmetlerini aradığımda aracımın garanti kapsamında olduğu ve akünün yetkili servis dışında değiştirilmesi halinde garanti açısından sorun yaşayabileceğim ifade edildi. Batman’da yetkili servis olmadığını, en yakın servisin Diyarbakır olduğunu, çalıştığımı ve servisin yaklaşık 1,5 saat uzaklıkta bulunduğunu belirtmeme rağmen sadece Diyarbakır Baştaş servisine yönlendirildim.
Müşteri hizmetleri, servise gidip dosya açtırmam ve ardından tekrar kendilerini aramam halinde hızlı şekilde yardımcı olunacağını söyledi. Cumartesi günü Diyarbakır Baştaş servisine gittiğimde bu kez dosya açılamayacağı bilgisi verildi. Daha sonra müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle dosya güçlükle açıldı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa dosyanın en az 2 iş gününde sonuçlanacağı, bu süre dolmadan işlem yapılamayacağı belirtildi. Oysa ilk görüşmede dosya açıldıktan sonra sürecin hızlı ilerleyeceği açıkça ifade edilmişti.
Aracımın çalışmadığını, sürekli takviye yapmak zorunda kaldığımı ve bu şekilde yolda kalma riskimin bulunduğunu defalarca belirtmeme rağmen çözüm üretilmedi. Önce “15 dakika sonra arayın”, ardından “30 dakika sonra arayın” denildi, ancak her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Son aşamada da dosya sonuçlanmadan hiçbir işlem yapılamayacağı ve 2 iş günü beklemem gerektiği söylendi.
Bugün itibarıyla 2 iş günü dolmasına rağmen müşteri hizmetleri dosyanın hâlâ sonuçlanmadığını, dosya sorumlusunun benimle iletişime geçeceğini ifade etti, ancak tarafımla herhangi bir iletişim kurulmadı. Garanti kapsamındaki bir araç için günlerce çözümsüz bırakıldım, net bir bilgilendirme yapılmadı ve Batman’da yetkili servis bulunmaması nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum. Üstelik bu, Citroen markasıyla yaşadığım ikinci ciddi sorundur.
Garanti kapsamındaki akünün herhangi bir ek gecikme olmadan değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili ve yanlış yönlendirmeler hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Yaklaşık bir hafta boyunca aracımı kullanamadan bekletildikten sonra Citroen tarafından tarafıma geri dönüş yapıldı ve ilgili parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği bilgisi verildi. Bu süreçte yaşatılan mağduriyet için herhangi bir özür dilenmemesi bir yana, yapılan açıklamanın son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla iletilmesi ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Sürecin en başında, eğer parça garanti kapsamında değilse zaman kaybetmeden kendi imkanlarımla değiştirebileceğimi özellikle belirttim. En yakın yetkili servis Diyarbakır'da olup bulunduğum yere yaklaşık 1,5 saat uzaklıktadır. Ayrıca iş yerimden izin almakta zorlandığımı, bu nedenle gereksiz yere zaman kaybetmek istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma, parçanın yetkili servis dışında değiştirilmesi halinde aracın garanti kapsamının etkilenebileceği belirtilerek kendi imkanlarımla işlem yaptırmamam gerektiği söylendi. Bu yönlendirme nedeniyle yaklaşık bir hafta bekletildim. Sonrasında ise garanti kapsamında değişim yapılamayacağı bilgisi verilerek hem zaman kaybına uğratıldım hem de aracımı bu süre boyunca kullanamadım. Bu süreçte yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşatılan zaman kaybı, ulaşım sıkıntısı ve iletişim sürecindeki yaklaşım nedeniyle memnuniyetsizliğimi ifade ediyor; konuya ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
